#Atendimento com ticket no Chat ao Vivo

Cada vez que alguém assume uma conversa no Chat ao Vivo, abre-se um atendimento: o período em que aquela pessoa (ou agente de IA) responde pelo contato. Todo atendimento recebe um ticket no formato XXX-XXX, que identifica o atendimento do começo ao fim.

#Onde ver o ticket

• No painel do contato ao lado da conversa, o ticket aparece como uma etiqueta junto do atendente atual. Passe o mouse sobre ela para ver o código completo.
• No histórico de atividades do contato, cada atendimento vira uma atividade. Ao abri-la, você vê quem atendeu, quando começou e terminou, quanto durou, como terminou e as mensagens trocadas naquele período.

#Buscar uma conversa pelo ticket

Na caixa de entrada, digite o ticket na busca (com ou sem hífen, em maiúsculas ou minúsculas) para encontrar as conversas que tiveram aquele atendimento.

#Transferir para uma pessoa ou para um agente de IA

Ao transferir a conversa, escolha a aba:

O atendimento de quem transferiu é encerrado e um novo atendimento, com novo ticket, começa para quem recebeu.

#Quando um atendimento termina

Um atendimento termina quando a pessoa sai da conversa, quando a conversa é transferida, resolvida ou fechada, quando o agente de IA passa a conversa para a equipe, ou por inatividade.

#Encerramento por inatividade

Se a última mensagem da conversa é do atendente e o contato não responde dentro do prazo configurado, o atendimento é encerrado e a conversa volta para a fila para qualquer atendente assumir. Se o contato está aguardando resposta, o atendimento não é encerrado por inatividade.

Para ajustar o prazo, abra as configurações gerais do Chat ao Vivo e use a opção de encerramento automático do atendimento:

• Defina o prazo em minutos, horas ou dias, de 1 minuto até 30 dias.
• O prazo padrão é de 30 minutos.
• Desligue a opção para nunca encerrar por inatividade.