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      • Como encontrar contatos com sinais de possível fraude?

      Em Meus Contatos, o filtro Possível fraude fica dentro de Filtros, como qualquer outro campo do contato: escolha Possível fraude · é · Sim e a lista passa a mostrar só quem tem os sinais. Antes ele era um botão à parte na barra da lista; agora, como campo do construtor, o mesmo recorte pode ser salvo como segmento, usado numa automação ou virar uma regra de Score.

      Antes de começar — você precisa de acesso ao CRM com permissão para ver contatos.

      O que conta como possível fraude

      O selo aparece quando as duas condições valem ao mesmo tempo:

      • o e-mail não tem relação com o nome — nenhuma palavra do nome (com 3 letras ou mais) aparece na parte antes do @;
      • o documento é suspeito — está vazio, é 00000000000 ou não tem o formato de CPF (11 dígitos) ou CNPJ (14 dígitos).

      Uma condição só não basta: muita gente usa e-mail sem o nome, e o documento pode simplesmente não ter sido informado. Juntas, elas são a assinatura de quem testa cartões roubados em um checkout com dados inventados.

      O selo é só um aviso. Nada é bloqueado, apagado ou marcado no contato — você decide o que fazer com a lista.

      Montar o filtro

      1. Abra Meus Contatos e clique em Filtros.
      2. Adicione uma condição e escolha o campo Possível fraude (grupo Lead).
      3. No operador, deixe é e escolha Sim. Para o contrário (só contatos sem sinal), escolha Não.
      4. Combine com outras condições, se quiser — por exemplo, Criado em nos últimos 7 dias.
      5. Para reutilizar, clique em Salvar como segmento.

      Na tabela, a coluna Possível fraude mostra o ícone de alerta em cada contato com os sinais; passe o mouse para ver qual condição bateu. A coluna faz parte do padrão da lista e pode ser escondida ou movida em Colunas.

      Bom saber

      • Também vale em automações e no Score. O campo está disponível em qualquer lugar que use o construtor de filtros de contatos: condicional de automação, público de disparo em massa e critério de regra de Score.
      • Compra falhada em rajada é outro sinal, avaliado só nas vendas. O contato não tem esse critério — ele fica na lista de vendas, onde a rajada acontece.
      • O selo é recalculado a cada leitura. Corrigiu o documento ou o e-mail do contato, o aviso some na hora.

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