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      • Como acompanhar campanhas, envios e o Chat ao Vivo no Analytics?

      O grupo Mensageria do Analytics junta três visões no mesmo dashboard das oportunidades: as campanhas que você disparou, todas as mensagens enviadas (por automação, campanha ou avulsas) e as conversas do Chat ao Vivo.

      Antes de começar

      • Você precisa de acesso ao Analytics.
      • Os widgets de campanhas e de mensagens pedem a permissão Disparos em massa. Os do Chat ao Vivo pedem a permissão Conversas. Sem ela, o card aparece com o aviso Sem acesso a estes dados. Veja a tabela de permissões.
      • Os números só incluem as contas conectadas (números de WhatsApp, bots de Telegram, contas de Instagram) que você pode ver. Quem tem acesso a parte das contas vê só o que passou por elas, igual às telas de Mensagens e do Chat ao Vivo.

      Passos

      1. Abra Analytics e escolha um dashboard.
      2. Clique em Adicionar widget e escolha os widgets do grupo Mensageria.
      3. Ajuste o período no topo do dashboard. Os widgets de Mensageria respondem só ao período.
      4. Para trocar o que o card conta, abra Editar no menu … do card e mude o Ver por e o Segmentar por.

      Widgets de campanhas

      WidgetO que mostra
      Campanhas disparadasQuantas campanhas saíram no período
      Destinatários das campanhasPessoas que receberam as campanhas do período
      Taxa de entrega das campanhasDos destinatários enviados, quantos receberam
      Taxa de leitura das campanhasDos destinatários enviados, quantos abriram ou leram
      Taxa de clique das campanhasDos destinatários enviados, quantos clicaram
      Leituras por campanhaAs 10 campanhas mais lidas, mais a linha Outros
      Campanhas agendadasCampanhas esperando a data de disparo agora

      O Ver por troca entre Campanhas disparadas, Enviadas, Entregues, Lidas, Clicadas e Com erro. O Segmentar por abre por Campanha ou Canal.

      Widgets de mensagens

      WidgetO que mostra
      Mensagens enviadasEnvios de automações, campanhas e mensagens avulsas
      Envios por diaMensagens enviadas, dia a dia
      Envios com erroMensagens que não puderam ser enviadas
      Taxa de entrega das mensagensDas mensagens enviadas, quantas foram entregues
      Envios por canalE-mail, WhatsApp, Telegram e os demais canais
      Envios por origemAutomação, campanha ou mensagem avulsa

      Widgets do Chat ao Vivo

      WidgetO que mostra
      Conversas novasConversas que chegaram ao Chat ao Vivo no período
      Conversas novas por diaConversas novas, dia a dia
      Conversas resolvidasConversas marcadas como resolvidas no período
      Conversas em abertoConversas esperando ou em atendimento agora
      Taxa de respostaDas conversas em que o contato escreveu, quantas foram respondidas
      Mensagens recebidasMensagens que os contatos mandaram no Chat ao Vivo
      Conversas por canalDe onde vêm as conversas novas

      Bom saber

      • Campanhas contam cada pessoa uma vez por campanha. Se a mesma pessoa recebeu duas vezes a mesma campanha, ela entra uma vez só, como na tela da campanha.
      • Uma campanha cai no período pelo dia do disparo. As leituras e cliques de uma campanha enviada no dia 30 contam nesse dia, mesmo que aconteçam no mês seguinte.
      • Mensagens contam cada envio, no dia em que ele entrou na fila. Mensagens automáticas da plataforma (como redefinição de senha) não entram.
      • As taxas são calculadas sobre as mensagens enviadas. Lidas é abertura no e-mail e leitura no WhatsApp.
      • Uma conversa resolvida conta no dia da sua última alteração, a mesma regra do painel do Chat ao Vivo.
      • A Taxa de resposta considera respondida a conversa em que a equipe ou uma automação escreveu depois da primeira mensagem do contato.
      • Conversas que ainda estão com o robô do chat do site só entram quando passam para o atendimento.
      • Campanhas agendadas e Conversas em aberto mostram o momento atual e não mudam com o período.
      • Clicar num número, barra ou item do ranking abre a lista dos registros por trás dele: as campanhas, os destinatários, os envios ou as conversas daquele número, com contato e situação. Quando o registro tem contato, clicar na linha abre o contato. Veja quais registros estão por trás de um número.
      • Os widgets de Mensageria não têm meta.

      Se não funcionou

      • O card mostra Sem acesso a estes dados? Peça a quem administra a conta a permissão Disparos em massa (campanhas e mensagens) ou Conversas (Chat ao Vivo).
      • O número parece menor que o da tela de Mensagens? Confira se você tem acesso a todas as contas conectadas. O widget soma só as contas que você pode ver.