Como escolher quais notificações recebo no app e no celular?
Em Configurações > Notificações, cada aviso tem dois interruptores: No app (o sino e o histórico dentro do Clickmax) e Push no celular (a notificação do aplicativo Clickmax instalado no seu telefone). Ligue ou desligue cada um de forma independente. A mudança vale na hora e só para o seu usuário.
Antes de começar
- Papel: qualquer usuário do workspace ajusta as próprias preferências. Elas não alteram o que outras pessoas recebem.
- Push no celular: só chega se o aplicativo Clickmax estiver instalado e pareado com a sua conta (leitura do QR code em Configurações > Conexões). Sem aparelho pareado, a coluna fica ligada mas nada é entregue.
Passo a passo
- Abra Configurações e clique em Notificações.
- Na seção Geral, a linha Todas as notificações liga ou desliga cada coluna de uma vez. Com uma coluna desligada aqui, nenhum aviso sai por ela, mesmo que o interruptor do aviso esteja ligado.
- Nas seções Vendas & Pagamentos, Pipeline, Automações, Plataforma, Contas conectadas, Chat ao Vivo e Afiliados, ligue ou desligue o interruptor do aviso na coluna que quiser.
- A mensagem Preferências salvas confirma cada alteração. Não há botão de salvar.
Um interruptor apagado que não aceita clique significa que aquele aviso não sai por aquele canal. Passe o mouse para ver Este aviso não sai por este canal.
O que cada aviso dispara
Os avisos de Pipeline chegam para o proprietário do workspace e para os atendentes responsáveis pela oportunidade. Quem não é responsável pela oportunidade não recebe. Oportunidade atribuída a você e SLA de primeiro contato estourado são ainda mais estreitos: vão só para o responsável pelo card (sem responsável, o alerta de SLA vai para o proprietário do workspace).
Os avisos de Caixa de e-mail chegam para o proprietário do workspace e para os administradores, com a página da caixa a um clique, e também por e-mail. Sai um aviso por queda: se a caixa continuar falhando, você não recebe outro até ela voltar. Quando a senha é recusada o aviso chega em poucos minutos; em falhas do servidor de e-mail, só depois de mais de uma hora. Enquanto a caixa falha, ela aparece com o selo Falhando em Configurações > Conexões e no painel de canais do Chat ao Vivo. Para consertar, veja Conectar uma caixa de e-mail.
Os avisos de Automações chegam para o proprietário do workspace. Com uma automação só, o clique abre o editor dela; com várias, o aviso cita os nomes e não leva a uma automação específica.
Os avisos de WhatsApp, Conta precisa ser reconectada e Conta desconectada chegam para o proprietário do workspace e para os administradores, e o clique abre a lista de contas do canal em Configurações > Conexões. Sai um aviso por queda do número: enquanto ele continua fora do ar, você não recebe outro, e o aviso de volta só chega se você foi avisado da queda. Conta desconectada também chega por e-mail para o proprietário.
Os avisos de Chat ao Vivo chegam só para quem atende a conversa, e o clique abre a conversa. Nova mensagem sai no máximo uma vez por minuto para a mesma conversa: várias mensagens seguidas do contato viram um push só, e conversa sem atendente não gera push. Conversa atribuída a você não chega quando é você quem assume a conversa, nem quando ela passa a ser sua porque você respondeu. O som e o aviso de nova mensagem dentro do Clickmax são configurados à parte, na aba Notificações das configurações do Chat ao Vivo.
Alguns avisos não têm interruptor próprio e obedecem só à linha Todas as notificações: os avisos criados por automações (ação Notificar responsável).
Os avisos de Afiliados chegam para o proprietário do workspace. O clique em Pedido de depoimento abre Produtos afiliados, onde você escreve o depoimento; o clique em Depoimento para revisar abre a aba Prova Social do perfil de produtor. Veja Perfil de produtor.
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Se não funcionou
- Não recebo push no celular. Confira se Todas as notificações está ligado na coluna Push no celular e se o aviso está ligado nessa coluna. Depois confira em Configurações > Conexões se o aparelho aparece como pareado; se não, leia o QR code de novo pelo aplicativo.
- Recebo o aviso no app mas não no celular (ou o contrário). As colunas são independentes. Ligue a coluna que falta na linha do aviso.
- Desliguei um aviso e ele continua chegando. Verifique se você não está olhando um aviso diferente com nome parecido: Pix ou boleto gerado e Pix expirado são interruptores separados.
- O interruptor de No app está apagado em Pix ou boleto gerado. É esperado: esse aviso só existe como push no celular. O mesmo vale para Domínio conectado — dentro do produto o status do domínio já aparece na tela de Domínios.
- O interruptor de Push no celular está apagado nos avisos de caixa de e-mail. É esperado: esses avisos existem só no app e por e-mail, porque pedem uma ação no computador (atualizar a senha da caixa).
- Recebi "Número de WhatsApp fora do ar" e "Automação pausada" juntos. É esperado: são avisos diferentes. O primeiro fala do número; o segundo só chega quando alguma automação usava esse número e foi pausada. Desligue o que não quiser receber.
- Não recebi o aviso de SLA de primeiro contato. Ele só existe em pipelines com o SLA de primeiro contato ligado nas configurações do pipeline, dispara uma vez por oportunidade e para de valer assim que a primeira tentativa de contato é registrada.