#Como fazer a automação só continuar dentro do horário de atendimento?

No passo Temporizador, ligue Só continuar dentro do horário de atendimento e escolha o calendário. Se a espera terminar fora do horário desse calendário — de madrugada, num domingo —, o contato fica no Temporizador e o próximo passo só roda na próxima abertura do calendário.

Exemplo: numa cadência que manda um template no D1, no D3 e no D5, um contato que entrou às 3h receberia cada mensagem às 3h. Com o Temporizador ligado a um calendário das 8h às 20h, cada mensagem sai dentro dessa janela.

Antes de começar

• Papel do workspace: quem já edita automações.
• Um calendário de horário de atendimento cadastrado no workspace. Sem nenhum, a opção aparece desligada, com o aviso Nenhum horário de atendimento cadastrado neste workspace.

#Passos

1. No canvas da automação, clique no cartão do Temporizador para abrir a configuração. Num Temporizador novo (adicionado pelo +), clique em Definir tempo.
2. No passo Tipo, escolha o tipo de espera e clique em Continuar. A opção vale para todos os tipos: Tempo a partir de agora, Data e hora específicas, Relativo a um agendamento e Relativo a um campo de data.
3. Configure a espera como de costume.
4. Ligue Só continuar dentro do horário de atendimento. O calendário principal do workspace já vem escolhido.
5. Para usar outro, abra a lista Escolha o horário de atendimento e selecione o calendário.
6. Clique em Fechar e publique a automação.

Repita em cada Temporizador da cadência que deve respeitar o horário: a opção vale só para o Temporizador em que foi ligada.

#O que acontece com a espera

• A espera termina dentro do horário: nada muda, o próximo passo roda na hora calculada.
• A espera termina fora do horário: o próximo passo aguarda a próxima abertura do calendário.
• O calendário escolhido foi apagado: o Temporizador segue na hora calculada, sem considerar horário de atendimento. Abra o Temporizador e escolha outro calendário.

#Relacionados

• Como disparar a automação em uma data e hora específicas?
• Como fazer a próxima ação aparecer sozinha quando eu concluo uma tarefa?
• Como parar a cadência quando um atendente assume a conversa?

#Se não funcionou

• A opção está desligada e não liga: o workspace não tem nenhum calendário de horário de atendimento. Cadastre um e volte ao Temporizador.
• A mensagem saiu fora do horário: confira se a opção está ligada neste Temporizador (cada um tem a sua), se o calendário escolhido ainda existe e se a automação foi publicada depois da mudança.