For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/features/create/funnels/add-webchat-to-funnel.md.
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      • Como adicionar um webchat ao funil?

      Adicione o passo Webchat no canvas e escolha como começar: crie um webchat do zero, que nasce ativo, em tela cheia e no projeto do funil, ou conecte um que você já tem, filtrando por projeto. O contato que chega nesse passo abre a conversa em tela cheia, pelo link do webchat.

      Papel: qualquer usuário com acesso ao funil no espaço de trabalho pode editá-lo. Veja permissões.

      Antes de começar: o funil precisa estar aberto no construtor.

      Passos

      1. Abra o funil no construtor.
      2. Clique com o botão direito num espaço vazio do canvas (ou use o + da barra) e escolha Webchat. Se você arrastou a conexão a partir do gatilho de uma etapa, o passo já nasce conectado.
      3. Em Como quer começar?, escolha uma das opções. A partir de template e Com IA aparecem como Em breve e ainda não abrem nada.
        • Do zero: em Dê um nome ao webchat, digite o nome e clique em Criar. O webchat nasce Ativo, em tela cheia e no projeto do funil, e o passo aparece no canvas. Para montar a conversa, use Editar webchat no card.
        • Conectar um existente: em Escolha um webchat, clique no webchat. A lista começa em Webchats deste projeto; troque para Todos os webchats para ver os outros projetos. Cada item mostra o status (Ativo ou Pausado), o número de etapas e de conversas. Um webchat Pausado passa a Ativo ao ser escolhido, para o link responder. Os que já estão em outro passo deste funil aparecem como Já vinculado a outro nó.
      4. O card do passo mostra o webchat, o status e o link. No menu do card ficam Trocar webchat, Editar webchat, Personalizar link, Copiar link, QR Code e Remover. Ao terminar de editar o webchat, o botão de voltar do editor traz você de volta ao funil.

      Se você fechar a janela sem escolher nada, nenhum passo é criado.

      Leve o contato para a próxima etapa

      Em Enviar para próxima etapa quando..., no card, o passo já vem com o gatilho Webchat concluído. Use Adicionar gatilho para incluir os outros (cada um entra uma vez por card) e arraste a bolinha do gatilho até a próxima etapa.

      • Webchat concluído: quando a conversa com o bot chega ao fim (etapa Encerrar ou a última etapa do fluxo). Pedir atendente não conta como conclusão.
      • Contato capturado: quando o contato deixa nome ou e-mail na conversa. O contato fica ligado a este funil.
      • Pediu atendente: quando a conversa vai para a fila da equipe. Se esse gatilho não estiver conectado, a conversa só segue com a equipe.

      Clique na linha do gatilho para escolher o que acontece em Ao disparar:

      • Redirecionar automaticamente (padrão): o chat avisa "Redirecionando…" e leva o contato para a próxima etapa logo em seguida.
      • Mostrar botão Continuar: um botão aparece no fim da conversa e o contato decide quando seguir.

      Os gatilhos valem na página do webchat em tela cheia (o link do card) e no webchat incorporado em tela cheia no seu site. No balão flutuante eles não redirecionam. Se mais de um gatilho disparar na mesma conversa, vale o destino do primeiro.

      Para disparar uma automação, conecte Contato capturado a uma etapa de automação: ela roda para os contatos capturados neste webchat. Webchat concluído e Pediu atendente só levam o contato para outra etapa.

      Contato que já preencheu uma página antes

      Quando o contato chega ao webchat vindo de uma página do funil que já capturou nome, e-mail ou telefone, o webchat não pergunta de novo:

      • A etapa de captura que pede só dados que o contato já deixou é pulada, e o gatilho Contato capturado dispara na hora.
      • Se faltar algum campo obrigatório, a captura aparece com o que já se sabe preenchido.
      • Mesmo sem etapa de captura, a conversa fica no contato que tem aquele e-mail, e não num contato novo "Visitante".

      Uma conversa só é ligada a um contato que ainda não tinha conversa no webchat. Se o e-mail já pertence a um contato com outra conversa, o webchat abre um contato novo, para ninguém ver a conversa de outra pessoa.

      Veja os números do webchat

      No modo de análise do funil, o card do webchat mostra Visualizações, Concluíram, Taxa de conclusão, Contatos capturados e Pediram atendente, contando quem chegou pelo funil. Cada conexão de gatilho mostra quantas vezes ele disparou, e as aberturas do webchat entram nas visitas do funil.

      No menu do card, clique em Personalizar link:

      1. Em Link do Clickmax, digite o final do link (ex.: meu-atendimento). Vazio = usa o código do webchat.
      2. (Opcional) Em Domínio próprio, busque e escolha um domínio conectado e preencha o Caminho no domínio. Vazio = usa o mesmo do link do Clickmax.
      3. Confira o Link do webchat e clique em Salvar.

      Use só letras, números, - e _. O endereço é do canal: muda em todos os funis que usam o webchat e no editor do webchat, e os funis publicados passam a usar o novo endereço na próxima publicação. Links divulgados com o nome antigo deixam de abrir, mas o link com o código do webchat sempre funciona. Se aparecer Esse link já está em uso. Escolha outro. ou Esse caminho já está em uso nesse domínio., escolha outro nome.

      Para trocar o webchat do passo, use Trocar webchat no menu do card: abre a mesma janela Como quer começar?.

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