#Automações

Uma automação (ou fluxo) é uma sequência de passos que dispara a partir de um gatilho — como um contato receber uma tag ou uma data agendada — e então envia mensagens, espera e decide caminhos sem intervenção manual.

Antes de começar

• Você precisa de acesso de edição no workspace. Consulte os papéis e permissões.
• Para automações que enviam mensagens, tenha ao menos um canal conectado em Mensagens.

#Como um fluxo funciona

Todo fluxo começa por um gatilho e roda uma lista de passos em ordem. Os passos incluem envio de mensagem, espera (delay), condições, divisão de caminhos e ações sobre o contato. O fluxo segue rodando enquanto houver passos e para quando chega ao fim ou quando um gatilho de saída é atingido.

#O que a lista mostra

Cada linha da lista de automações traz:

Você também pode alternar para a visão em cards, no botão ao lado do botão de criar: cada card mostra a prévia do fluxo com o status, o projeto e o grupo.

#Tipos de automação

Nem toda automação nasce na área de Automações: outras áreas do produto também criam fluxos e continuam donas deles. Na lista, o campo de filtro Tipo de gerenciamento separa esses grupos:

• Normal — automações criadas e editadas na própria área de Automações.
• Gerenciada pelo CRM — criadas pela matriz de automações de uma etapa do pipeline; ative ou desative pelo Kanban de oportunidades (modo automação).
• Gerenciada por funil — criadas dentro de um funil de vendas e editadas por ele. Tanto os gatilhos de entrada quanto o objetivo do fluxo (as condições de saída) são configurados no canvas do funil: os gatilhos de entrada saem das conexões entre os cards, e o objetivo sai do próprio card do fluxo. No editor de automação eles aparecem apenas para consulta, com um aviso e um atalho para abrir o funil.
• Gerenciada pela agenda — notificações configuradas em um tipo de evento da agenda.

Por padrão a lista mostra as automações do tipo Normal e as de funil. As gerenciadas pelo CRM e pela agenda ficam ocultas até você filtrar por Tipo de gerenciamento — elas são editadas na área que as criou, e aqui aparecem apenas para consulta.

#Nesta seção

• Crie sua primeira automação de recuperação — um fluxo guiado para recuperar vendas ou contatos inativos.
• De qual número a automação envia o WhatsApp — responder pelo número da conversa ou fixar um.
• Crie caminhos pelo que o contato escreveu — ramifique pelo comentário do Instagram ou pela mensagem de WhatsApp.
• Controle o ritmo de um envio em massa — quantos contatos saem por ciclo e quanto esperar entre um ciclo e o outro.

#Relacionados

• Gatilhos de automação — o catálogo completo de eventos que iniciam um fluxo.
• Mensagens — conecte os canais que a automação usa para enviar.
• Contatos — tags e segmentos que servem de gatilho.
• Enviar um broadcast — envio único, sem fluxo.

#Se não funcionou

• A automação não disparou: confira o gatilho (tag, agendamento) em Contatos; se o fluxo não publicou, veja os códigos de erro.
• As mensagens não saíram: verifique o canal em Mensagens e os limites da Meta.
• Erro ao salvar ou publicar o fluxo: consulte os códigos de erro.