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      • Como criar uma automação a cada cobrança da assinatura

      Os gatilhos de fatura disparam a cada ciclo da assinatura, não só na primeira compra. Use-os para agradecer a renovação, avisar sobre a cobrança ou recuperar o cliente quando o cartão é recusado.

      Antes de começar: você precisa de um produto com oferta de assinatura já vendendo. O gatilho só dispara em cobranças novas, a partir da criação da automação. Qualquer papel com acesso à área Automações cria automação — confira Permissões por papel.

      Os três gatilhos

      GatilhoQuando disparaUse para
      Fatura de assinatura geradaa cobrança do ciclo foi criada, ainda sem confirmação de pagamentoavisar que a cobrança está a caminho
      Fatura de assinatura pagao ciclo foi cobrado com sucessoagradecer, liberar um bônus do mês, registrar no seu CRM
      Fatura de assinatura recusadaa cobrança do ciclo foi recusadarecuperar o cliente antes do cancelamento

      Criar a automação

      1. Vá em Automações e clique em Criar automação.
      2. No bloco de início, escolha a categoria Assinaturas.
      3. Selecione o gatilho desejado — por exemplo, Fatura de assinatura recusada.
      4. Escolha o produto e a oferta que a automação deve observar. Sem isso o gatilho não sabe quais assinaturas acompanhar.
      5. Adicione os próximos passos (enviar WhatsApp, e-mail, aplicar etiqueta, etc.).
      6. Clique em Publicar.

      Régua de recuperação de pagamento

      O gatilho Fatura de assinatura recusada é a janela para agir antes de o provedor de pagamento cancelar a assinatura por falta de pagamento. Um desenho que funciona:

      1. Fatura de assinatura recusada dispara.
      2. Enviar WhatsApp pedindo a atualização do cartão, com o link do checkout.
      3. Esperar 2 dias.
      4. Enviar e-mail de lembrete.

      O cliente já recebe um e-mail automático da Clickmax nesse momento; a automação é o seu contato adicional, no seu tom e pelo canal que você preferir.

      O que esses gatilhos NÃO fazem

      Uma fatura é uma cobrança, não uma venda nova. O gatilho Fatura de assinatura paga:

      • não entrega o produto de novo nem reenvia acesso — o cliente já tem desde a primeira compra;
      • não dispara o gatilho Compra aprovada, que continua valendo só para a venda inicial;
      • não cria oportunidade no funil.

      Se você quer agir na venda, use Compra aprovada. Se quer agir em cada mês, use os gatilhos de fatura.

      Se não funcionou

      • A automação não disparou na renovação: confira se o produto e a oferta selecionados no gatilho são os mesmos da assinatura, e se a automação está publicada.
      • Disparou na primeira compra também: a primeira cobrança de uma assinatura também é uma fatura. Para excluí-la, adicione uma condição no fluxo.
      • Ação bloqueada por um erro: consulte os Códigos de erro.

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