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      • Como controlar quem usa cada conta conectada

      Cada conta conectada tem duas configurações independentes: quem pode usar a conta e onde ela pode ser usada. Assim você pode ter vários números e liberar cada um só para as pessoas e as áreas certas.

      Antes de começar

      • O dono do workspace e os administradores alteram essas configurações em qualquer conta. Quem tem permissão para configurar canais também altera quem pode usar, mas só nas contas que já usa.
      • O dono e os administradores sempre veem e usam todas as contas conectadas, inclusive no Chat ao Vivo. As demais pessoas, mesmo com permissão de canais ou de conversas, só veem as contas liberadas para elas.

      Quem pode usar a conta

      1. Vá em Configurações → Conexões e abra o detalhe da conta.
      2. Em Permissões da conta → Quem pode usar, marque as pessoas que atendem por essa conta e clique em Salvar pessoas.

      Quem não está marcado não vê a conta em nenhum lugar: nem na central de contas, nem no Chat ao Vivo, nem nos seletores de broadcast e de automações.

      O dono aparece marcado com sempre e os administradores com administrador. Esses itens não podem ser desmarcados, porque essas pessoas têm acesso a todas as contas.

      Marcar uma pessoa aqui é o mesmo que atribuir a conta a ela no painel de atendentes (Atribuição de canais). Se você desmarcar ou desatribuir em qualquer um dos dois lugares, a pessoa sai da conta nos dois.

      Administradores que atendem a conta

      Ver a conta não é o mesmo que atendê-la. Um administrador só recebe conversas distribuídas e aparece como atendente da conta quando ela é atribuída a ele em Atribuição de canais, no painel de atendentes.

      Acesso de gestão

      Algumas pessoas aparecem marcadas com a indicação Acesso de gestão. É um acesso automático, que algumas pessoas receberam sem terem sido marcadas. Essas pessoas veem e usam a conta, mas não são atendentes dela: não recebem a distribuição de conversas nem aparecem no painel de atendentes. Para tirar o acesso, desmarque a pessoa.

      Onde a conta pode ser usada

      No detalhe da conta, em Onde a conta pode ser usada, ligue ou desligue cada área:

      ÁreaQuando desligada
      Chat ao VivoAs conversas da conta não chegam à caixa de entrada e não é possível enviar mensagens manuais por ela.
      AutomaçõesA conta não aparece nos fluxos e os fluxos não enviam mensagens por ela.
      BroadcastA conta não aparece para disparos em massa e agendados.

      Ao desligar uma área, a Clickmax mostra antes o que vai ser afetado — broadcasts agendados, fluxos ativos e pessoas usando a conta no chat — e, se você confirmar, cancela os agendamentos, desativa os fluxos e avisa as pessoas.

      Na lista de contas e na atribuição de canais, a conta com alguma área desligada mostra um ícone de alerta ao lado do nome. Passe o mouse para ver o que está desligado.

      Limites atuais

      • As áreas de uso valem para WhatsApp, Instagram e Telegram. Caixas de e-mail e o chat do site têm só a configuração de quem pode usar.
      • Os registros de webhook de Telegram e Instagram ficam visíveis apenas para o dono e os administradores do workspace.