#Como pausar uma automação só para um contato?

Abra o contato no atendimento, vá no bloco Automações e use Pausar para o [nome] na automação que está rodando para ele. A automação para só para esse contato e guarda o ponto em que estava; para os outros contatos ela segue normalmente. Para continuar, use Retomar para o [nome].

Papel: qualquer membro com acesso de gerenciar automações no workspace.

#Antes de começar

• Dá para pausar execuções que estão rodando, esperando um tempo ou aguardando a resposta do contato. Execuções que já terminaram, falharam ou foram interrompidas não têm a opção.
• Pausar não altera a automação em si: ela continua ativa e outros contatos entram e seguem nela como sempre.

#Passo a passo

#Pausar

1. Abra o contato no atendimento e vá no bloco Automações.
2. Na automação desejada, clique em Pausar para o [nome].
3. Confirme em Pausar. A execução passa a aparecer como Pausada com o aviso "nada será enviado".

#Retomar

1. No mesmo bloco, clique em Retomar para o [nome] na execução pausada.
2. Confirme em Retomar. A automação volta do ponto em que parou, com o tempo de espera que faltava.

#O que acontece enquanto está pausada

• Esperas congelam: se faltavam 2 dias de uma espera, ao retomar a automação espera esses 2 dias, não mais nem menos.
• Resposta do contato: se a automação aguardava uma resposta, a resposta não a acorda enquanto estiver pausada; ao retomar ela volta a aguardar.
• Limite: esperas maiores que cerca de 24 dias retomam com no máximo esse tempo restante.

#Se não funcionou

• Não aparece a opção Pausar: a execução já terminou, falhou ou foi interrompida. Só execuções em andamento podem ser pausadas.
• Aparece "Não foi possível pausar a automação": a execução pode ter terminado no mesmo instante. Atualize o bloco e tente de novo.
• Aparece "Não foi possível retomar a automação": se a automação foi arquivada, as execuções pausadas dela não podem ser retomadas. Remova o contato dessa execução e inicie a automação de novo, se precisar.

#Relacionados

• Automações — como um fluxo funciona de ponta a ponta.
• Pausei a automação: as mensagens que estavam na fila ainda saem? — pausar a automação inteira, para todos os contatos.