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      • Como filtrar contatos que abriram, clicaram ou não abriram meus e-mails

      O filtro de contatos tem a condição Engajamento de e-mail: ela encontra os contatos que abriram um e-mail, clicaram num link de e-mail ou receberam e não abriram, em qualquer época ou nos últimos N dias, de qualquer e-mail ou de uma campanha específica — ou os que abriram pelo menos N das últimas M campanhas que receberam. Aberturas e cliques automáticos de robôs e antivírus não contam.

      Antes de começar

      • Papel do workspace com acesso ao CRM e permissão para ver contatos.
      • A condição considera os e-mails enviados pela Clickmax, de campanhas e de automações.

      Montar o filtro

      1. Abra Meus Contatos e clique em Filtros.
      2. Adicione uma condição e escolha o campo Engajamento de e-mail (grupo Mensagens).
      3. Ao lado do campo, escolha o modo:
        • teve: o contato precisa ter o comportamento descrito no bloco;
        • não teve: o contato não pode ter esse comportamento.
      4. No bloco abaixo da condição, descreva o comportamento:
        • Ação: abriu e-mail, clicou em link do e-mail, recebeu e não abriu ou abriu campanhas.
        • Período: em qualquer época ou nos últimos dias. Ao escolher os últimos dias, informe a quantidade, de 1 a 365.
        • Campanha: deixe em Qualquer e-mail (campanha ou automação) ou busque uma campanha de e-mail pelo nome.
        • Em abriu campanhas, período e campanha dão lugar à contagem: pelo menos N das últimas M campanhas. Use de 1 a 20 campanhas, com o mínimo até esse número.
      5. Combine com as outras condições de contato normalmente. Para reutilizar o recorte, clique em Salvar como segmento.

      O mesmo bloco está disponível ao criar ou editar um segmento e no modo especialista de contatos.

      O que conta como abertura e clique

      • Clique conta como abertura. Quem clicou num link entra em "abriu e-mail", mesmo que o programa de e-mail tenha bloqueado as imagens e a abertura não tenha sido registrada.
      • Robôs não contam. Aberturas e cliques automáticos de filtros anti-spam, antivírus e pré-carregamento de caixa de entrada ficam de fora. É a mesma régua dos números de abertura humana e clique dos insights da campanha, por isso o público de uma campanha pode ser menor que o total de aberturas que ela mostra.
      • Abriu campanhas olha só as campanhas que o contato recebeu, das mais recentes para trás. E-mails de automação e envios de teste não são campanhas. Quem recebeu menos campanhas que o número escolhido é contado sobre as que recebeu.
      • Recebeu e não abriu só considera e-mails entregues (envios com falha ficam de fora) e conta o período a partir do envio. Em abriu e clicou, o período conta a partir da abertura ou do clique.

      Exemplos prontos

      • Engajados recentes: teve + abriu e-mail + últimos 30 dias.
      • Sem engajamento há 60 dias: não teve + abriu e-mail + últimos 60 dias.
      • Recebeu a campanha e ignorou: teve + recebeu e não abriu + a campanha escolhida → envie um novo assunto só para eles.
      • Engajados de verdade: teve + abriu campanhas + pelo menos 2 das últimas 5.
      • Abriu as 3 últimas campanhas: teve + abriu campanhas + pelo menos 3 das últimas 3.
      • Ignorou as últimas 5 campanhas: não teve + abriu campanhas + pelo menos 1 das últimas 5 (inclui quem nunca recebeu campanha).
      • Clicou na oferta: teve + clicou em link do e-mail + a campanha da oferta → automação de follow-up comercial.

      Para "recebeu e-mail nos últimos 30 dias e não engajou com nenhum", use duas condições: teve + recebeu e não abriu + 30 dias e não teve + abriu e-mail + 30 dias.

      Boas práticas e limites

      • Todas as escolhas do bloco valem para o mesmo e-mail. Para combinar comportamentos em e-mails diferentes (abriu a campanha A e não abriu a B), adicione duas condições.
      • No filtro de Meus Contatos, a contagem é calculada na hora. Um segmento salvo com período em dias é atualizado cerca de uma vez por dia na tela, mas um disparo para ele recalcula o público na hora em que você cria, agenda ou edita o disparo. Disparo agendado envia para o público desse momento, não do dia do envio. Um mesmo disparo aceita até 10 segmentos com período em dias.
      • Em e-mails mais antigos, parte das aberturas pode não ter sido registrada; para períodos longos, considere o número um piso.
      • Abriu campanhas muda quando sai uma campanha nova ou alguém abre: num segmento salvo, ela é atualizada junto com o segmento, cerca de uma vez por dia.