#Como mudar o peso de um evento na Temperatura?

Em CRM → Configurações → Temperatura, no bloco Pesos dos canais, cada canal abre e mostra os eventos que pontuam dentro dele. Você define o peso de cada evento individualmente, de −100 a 100.

Antes de começar

• Papel do workspace: quem já configura o CRM.
• O ajuste vale para o workspace inteiro, não para um contato.

#Passo a passo

1. Abra CRM → Configurações → Temperatura.
2. No bloco Pesos dos canais, clique na linha do canal que quer abrir — E-mail, Mensagens, Páginas e funis, Pagamento ou CRM e oportunidades. Ao lado do nome de cada canal está a quantidade de eventos que ele contém.
3. Na lista que abre, encontre o evento. Cada linha traz o nome do evento, a dimensão a que ele pertence (Recência, Frequência, Profundidade ou Declaração) e o peso padrão.
4. Digite o novo peso no campo à direita e saia do campo (ou pressione Enter).
5. Clique em Salvar.

Valores fora de −100 a 100 são ajustados automaticamente para o limite mais próximo.

#Os cinco canais

CRM e oportunidades existe para que esses eventos tenham um controle próprio. Antes, as reuniões ficavam dentro de Mensagens e o pipeline dentro de Páginas e funis — quem zerava Mensagens para parar de contar WhatsApp desligava Reunião realizada junto, sem perceber.

Uma ligação de voz atendida continua em Mensagens, e não aqui: é conversa direta com o contato por um canal, como o WhatsApp, não um registro de operação.

#O peso do canal é um multiplicador

O peso do canal (a barra ao lado do nome do canal) não concorre com o peso do evento: ele multiplica todos os eventos daquele canal.

Ou seja: zerar o peso de Pagamento desliga todos os eventos de pagamento de uma vez, por mais alto que seja o peso de cada um. O mesmo vale para CRM e oportunidades: em 0, nenhuma reunião ou movimentação de pipeline pontua.

#Peso negativo

Peso negativo faz o evento derrubar o score em vez de subir. Alguns eventos já vêm negativos de fábrica — reembolso, chargeback, cancelamento de assinatura, reunião cancelada. Você pode inverter qualquer evento: se uma ação que pontua positivo no padrão é má notícia no seu negócio, basta colocar um peso negativo nela.

#Eventos marcados como "Trabalho do time"

Alguns eventos são registrados pela sua equipe, não pelo contato: tarefa concluída, atribuição de atendente, troca de responsável, mudança de situação e transferência de pipeline. Eles aparecem com o selo Trabalho do time.

Esses eventos entram no score com peso baixo e nunca contam como atividade recente do contato — atribuir um responsável hoje não faz um contato parado há meses parecer ativo. Se você não quer que o esforço interno pontue de jeito nenhum, coloque o peso desses eventos em 0: eles saem do cálculo por completo.

#O padrão continua no produto

O Clickmax guarda apenas os pesos que você mudou, não a tabela inteira. Os eventos que você não tocou continuam usando o peso padrão do produto — e acompanham automaticamente as melhorias que fazemos nessa calibração.

Por isso todo ajuste é reversível:

• Por evento: o evento alterado ganha o selo Modificado e um botão de restaurar na própria linha, que devolve o peso padrão.
• Pelo bloco inteiro: o Restaurar no cabeçalho de Pesos dos canais devolve ao padrão os pesos de canal e todos os pesos de evento de uma vez.

Trocar de modelo de classificação não apaga seus pesos de evento: eles calibram o catálogo de eventos, que é o mesmo em todos os modelos.

Os outros ajustes da tela — Limites de temperatura, os pesos de cada canal em Pesos dos canais, Janela temporal e Velocidade de esfriamento — pertencem ao modelo. Se você tem algum deles pendente e escolhe outro modelo, o Clickmax pergunta antes de trocar:

• Salvar como meu modelo e trocar: guarda a calibração atual como um modelo personalizado, com o nome que você digitar, e só então troca.
• Descartar ajustes e trocar: troca e perde esses ajustes.
• Cancelar: fica no modelo atual, com os ajustes intactos. Clicar fora da janela ou apertar Esc tem o mesmo efeito.

#O canal de um evento pode mudar entre versões

Quando movemos um evento de canal — como as reuniões e o pipeline, que passaram para CRM e oportunidades —, o multiplicador aplicado a ele passa a ser outro. A nota de todos os contatos muda no primeiro recálculo, mesmo que você não mexa em nada.

Se você já tinha ajustado o peso de Páginas e funis ou de Mensagens, vale conferir: o pipeline e as reuniões agora seguem o peso de CRM e oportunidades, que começa em 70.

#Mudar um peso muda a nota de todo mundo

Ao salvar, a temperatura de todos os contatos do workspace é recalculada com os novos pesos — não só a dos contatos que tiverem atividade dali para frente. Um contato que estava Morno pode aparecer Frio (ou Quente) logo depois do salvamento.

Consequências práticas:

• Automações que usam mudança de temperatura como gatilho podem disparar em lote após o recálculo.
• Filtros e listas por temperatura mudam de tamanho.

Mexa aos poucos e confira o efeito na Prévia do resultado, ao lado dos ajustes: ela recalcula contatos reais da sua base ao vivo, com os pesos que estão na tela, antes de você salvar.