#Por que o Geral de um passo não bate com Sucessos mais Falhas?

Porque o Geral conta toda execução que passou pelo passo, e Sucessos e Falhas contam só as que já terminaram. A diferença são execuções que ainda estão rodando ou que foram interrompidas. O rodapé do passo mostra esses dois grupos como Em andamento e Canceladas sempre que houver pelo menos uma, para que a conta feche:

Geral = Sucessos + Falhas + Em andamento + Canceladas

Quando não há nenhuma execução em andamento nem cancelada, os dois números ficam escondidos e o rodapé volta aos três de sempre.

Papel: qualquer membro com acesso ao workspace. Execuções de teste não entram em nenhum dos números.

#O que cada número significa

Uma execução muda de grupo com o tempo. A mesma execução que hoje está em Em andamento aparece amanhã em Sucessos ou em Falhas, sem mudar o Geral.

#Ver quem está em cada número

Clique em qualquer número do rodapé para abrir a lista de contatos por trás dele. Em andamento e Canceladas também abrem a lista e permitem transformar o grupo em uma lista de contatos, como os outros três.

Na aba Execuções, o filtro Em andamento mostra o mesmo conjunto: quem está na fila, numa espera ou aguardando resposta.

#Execução que ficou presa na fila

Em raras falhas de infraestrutura, uma execução pode ser criada sem chegar a entrar na fila de processamento. Ela ficaria em Em andamento para sempre, sem rodar nenhum passo. A plataforma procura essas execuções a cada poucos minutos e resolve sozinha:

• Se a execução ainda não rodou nenhum passo e tem menos de 6 horas, ela volta para a fila e roda normalmente, começando do gatilho.
• Se ela já passou de 6 horas, ou se parou no meio da automação, ela passa para Falhou, com o motivo na aba Execuções. Assim você decide se ainda faz sentido rodá-la, com o botão Tentar de novo — veja Como tentar de novo uma execução que falhou?.

Se a automação já estava arquivada, a execução presa passa para Canceladas, o mesmo destino das execuções que estavam na fila quando a automação foi arquivada. Numa automação que voltou a rascunho, a execução presa que ainda não rodou nenhum passo também é cancelada; a que já tinha começado passa para Falhou, para você retentar quando publicar de novo. Uma automação pausada mantém as execuções em curso, então a regra acima vale para ela como para uma automação no ar.

O mesmo vale para uma execução que falha ao entrar na fila no momento do disparo: ela nasce como Falhou, com o motivo, em vez de ficar presa em Em andamento.

Uma execução parada numa espera de dias, ou aguardando a resposta do contato, não é considerada presa: ela continua em Em andamento até o temporizador vencer ou a resposta chegar.