#Como ver quais contatos falharam em cada erro da automação?

Na aba Execuções da automação, o cartão Principais erros ranqueia os erros mais frequentes. Clique na linha do erro para abrir a relação de contatos que falharam com ele em toda a automação — de todas as execuções, não só da que você estiver olhando. Do mesmo lugar você pode salvar esse grupo como uma lista para reenviar ou tratar depois.

Papel: qualquer membro com acesso ao workspace.

#Antes de começar

• Uma automação que já rodou e teve pelo menos uma falha. Sem falhas, o cartão de erros não aparece.

#Passo a passo

1. Abra a automação e vá até a aba Execuções.
2. No cartão Principais erros, clique na linha do erro que você quer investigar.
3. A janela abre com os contatos que falharam com aquele erro. O subtítulo mostra quantos são.
4. Use o campo de busca para filtrar por nome, e-mail ou telefone. A busca é feita sobre o grupo inteiro, não só sobre o que está visível.
5. Role a lista até o fim e clique em Carregar mais para trazer as próximas páginas.

#Como transformar o grupo em uma lista

1. Com a janela aberta, clique em Criar lista.
2. Escolha uma ou mais listas de destino. Para criar uma nova na hora, digite o nome no campo e confirme a criação.
3. Clique em Adicionar à lista. Uma mensagem confirma quantos contatos entraram.

Dois detalhes que evitam surpresa:

• Entra o grupo inteiro, não só a página visível. Você não precisa rolar até o fim antes de salvar.
• Se houver busca ativa, entra só o resultado da busca. A lista fica igual ao que você está vendo na tela. Para salvar todos, limpe a busca antes.

Contatos que já estavam na lista de destino não são duplicados.

#Dois tipos de erro no mesmo ranking

Cada linha traz uma etiqueta com o tipo do erro, porque eles pedem investigações diferentes:

• envio — a mensagem chegou a ser disparada e o provedor recusou (limite de envio, número inválido, template pausado). O contato existe e está identificado.
• execução — a automação parou em um passo, às vezes sem ter chegado a enviar nada (uma integração fora do ar, um contato sem o dado exigido pelo passo).

No tipo execução, só aparecem na janela os contatos que a automação conseguiu identificar. Uma execução que falhou antes de resolver o contato conta como ocorrência no cartão, mas não tem ninguém para listar.

#Por que o número aqui pode ser menor que o de ocorrências

O cartão conta ocorrências do erro; a janela lista contatos. Se o mesmo contato falhou mais de uma vez com aquele erro — porque reentrou na automação ou houve nova tentativa —, ele conta várias ocorrências no cartão e aparece uma única vez na janela. A data mostrada ao lado do contato é a da falha mais recente.

Para ver uma falha específica com o texto completo do erro e a mensagem que foi enviada, clique na execução na tabela abaixo do cartão.