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      • Como criar um menu de opções para o contato escolher?

      Adicione o passo Menu no canvas da automação, escolha o canal e escreva as opções. A ClickMax numera a lista sozinha (1, 2, 3…), monta o texto da mensagem a partir das opções e cria uma saída no canvas para cada uma — o contato responde o número ou o nome da opção e segue pelo caminho que você ligou ali.

      Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.

      Antes de começar

      • Uma automação em edição, com um passo antes de onde o menu vai entrar.
      • O canal do menu conectado em Mensagens: WhatsApp ou Instagram.
      • No WhatsApp, a conversa precisa estar dentro da janela de 24 horas — o menu é enviado como mensagem de texto, não como template.

      Passo a passo

      1. No canvas da automação, clique no + onde o menu deve entrar.
      2. Em Canais de conteúdos, escolha Menu.
      3. Na pergunta Por onde o menu será enviado?, escolha WhatsApp ou Instagram. O canal não pode ser trocado depois — para mudar, apague o passo e crie outro.
      4. Em Título do menu, escreva o texto que abre a mensagem (por exemplo, Como posso te ajudar hoje?). As opções entram embaixo dele automaticamente; você não digita a lista no corpo da mensagem.
      5. Em Opções, escreva o nome de cada opção (por exemplo, Falar com vendas). Use Adicionar opção para criar as demais — até 10.
      6. Confira o balão de pré-visualização à direita: é exatamente a mensagem que o contato recebe.
      7. Feche a tela e, no canvas, ligue a saída de cada opção ao passo que deve acontecer quando o contato escolher aquela opção.

      O que o contato pode responder

      Cada opção aceita, por padrão, o número dela e o próprio nome. Para 1 - Falar com vendas, tanto 1 quanto Falar com vendas levam ao mesmo caminho.

      Para aceitar mais palavras, abra + Outras respostas aceitas na linha da opção e escreva-as separadas por vírgula (por exemplo, vendas, comercial).

      A comparação ignora maiúsculas, acentos e espaços nas pontas: VENDAS, vêndas e vendas (mesmo com espaço sobrando antes ou depois) chegam todas na mesma opção.

      Numeração: por que você não escolhe o número

      Os números vêm da posição na lista. Se você apagar a opção do meio ou arrastar uma para cima, a lista é renumerada e as respostas aceitas acompanham — não existe o caso em que a mensagem mostra 2 e a automação continua esperando 3.

      Por isso não há campo para digitar o número: ele é sempre o que está impresso na mensagem.

      Uma opção pode abrir outro menu: clique em Criar submenu na linha dela. O submenu nasce como um passo próprio no canvas, ligado àquela opção.

      Na seção Navegação do menu, dois atalhos ficam fora da numeração das opções:

      AtalhoO contato respondeO que acontece
      Voltar ao menu anterior0Sobe um nível. Sem menu acima, cai em "qualquer outra resposta".
      Voltar ao início00Volta ao primeiro menu do fluxo, de qualquer profundidade.

      Como 0 e 00 são reservados, ligar ou desligar a navegação nunca renumera as opções — quem já recebeu o menu continua com os mesmos números válidos.

      Quando ninguém escolhe

      São duas situações diferentes, cada uma com sua saída no canvas:

      • Se responder algo fora das opções — o contato escreveu, mas não era nenhuma opção. Por padrão a ClickMax reenvia o menu e continua aguardando. Você pode escrever um aviso curto para ir antes do menu (por exemplo, Não entendi. Escolha uma das opções abaixo.) ou desligar o reenvio e ligar essa saída a outro passo.
      • Se não responder nada — o contato ficou em silêncio pelo tempo que você definir. Ligue essa saída ao que deve acontecer depois da espera.

      Guardar a escolha no contato

      Em Salvar a escolha em, escolha um campo do contato para gravar o nome da opção escolhida. Serve para segmentar depois — por exemplo, separar quem respondeu Falar com vendas de quem respondeu Suporte.

      Se não funcionou

      • A automação não publica: o menu marca os problemas na própria linha. Os avisos são "Dê um nome à opção", "<texto>" já é aceito por outra opção e "<número>" é o número de outra opção e nunca chegaria aqui — corrija a linha apontada e publique de novo.
      • Só há navegação, sem opções: um menu com apenas "Voltar" não leva o contato a lugar nenhum. Adicione ao menos uma opção.
      • O contato caiu em "qualquer outra resposta" respondendo certo: confira se a resposta que ele digitou não foi cadastrada como outra resposta aceita de uma opção acima — vale a primeira opção que combinar, de cima para baixo.
      • O menu não chega no WhatsApp: a janela de 24 horas da conversa provavelmente fechou. O menu é sempre texto livre e não pode ser enviado como template.

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