#O que significa cada nota do score de temperatura do contato?

O Score de temperatura é uma nota de 0 a 100 que resume o quanto o contato está engajado agora. Ele nasce de quatro notas parciais — Recência, Frequência, Profundidade e Declaração —, todas calculadas sobre o que o contato fez. Cada uma tem um (i) ao lado do nome no resumo do contato com a mesma explicação desta página.

Onde ver

• Abra o contato em CRM → Contatos e olhe o bloco Temperatura, no topo do resumo. Clique no título para abrir ou fechar o detalhamento.
• Papel do workspace: qualquer papel que já enxergue o contato.

#As quatro notas

Cada nota vai de 0 a 100 e mede uma coisa diferente. O score final combina as quatro com os pesos do modelo escolhido — por isso dois contatos com as mesmas notas podem ter scores diferentes em modelos diferentes.

Duas observações que explicam a maior parte das dúvidas:

• Recência e Frequência decaem com o tempo; Profundidade e Declaração não decaem dentro da janela — um PIX de hoje pesa o mesmo que um PIX de dois dias atrás, mas os dois saem da conta quando a janela do modelo passa por cima deles.
• Clicar em link de e-mail pesa mais que só abrir. Cada link diferente clicado no mesmo e-mail conta uma vez; clicar de novo no mesmo link não soma. Cliques feitos por robôs de segurança de e-mail (que visitam os links sozinhos) não contam.
• Eventos negativos derrubam a Declaração: reembolso, chargeback e cancelamento de assinatura entram com peso negativo e não contam como interação recente.
• Cobrança que expirou desfaz a geração: Pix expirado e boleto vencido tiram o mesmo peso que o Pix gerado e o boleto gerado tinham somado. Assim, quem gerou uma cobrança e não pagou não fica marcado como quente até a janela passar. Vale para o que expirar a partir de 5 de outubro de 2026; cobranças expiradas antes disso não mudam a nota.
• Assinatura em teste conta como intenção forte: o início de um período de teste soma na Declaração, um pouco abaixo de uma assinatura paga, porque nada foi cobrado.

#E os campos do cadastro?

Não entram mais. A Temperatura mede comportamento: mensagens, e-mails, páginas, pagamentos. Cargo, faturamento e outros campos do cadastro dizem quem o contato é, não o que ele fez — e por isso saíram da conta.

A aba Campos no score, que ficava nas configurações de temperatura, foi removida junto com o ajuste que ela alimentava. Quem tinha campos marcados por lá vai ver a nota mudar: o ajuste de até 30 pontos para cima ou para baixo deixou de ser aplicado, e a configuração antiga não é migrada.

Para pontuar o contato por quem ele é, as regras ficam no Score — uma nota separada, que convive com a Temperatura no resumo do contato.

#Modelo

O Modelo mostrado no bloco define a régua do cálculo: quantos dias entram na janela, o peso de cada uma das quatro notas, o peso de cada canal e a partir de qual score o contato vira morno ou quente. Trocar o modelo do workspace muda o score de todo mundo, porque muda a régua — não porque os contatos mudaram.

#Calculado

Mostra quando o score foi recalculado pela última vez. O recálculo acontece a cada nova atividade do contato e, além disso, uma vez por dia, para aplicar o decaimento de quem ficou quieto.

#Na lista de contatos

Em Meus Contatos, a coluna Temperatura mostra o número num selo com a cor e o ícone da faixa — Frio, Morno ou Quente, pelos cortes definidos em Configurações do CRM → Temperatura —, uma régua com os três trechos da faixa e a variação desde o último cálculo. A régua mostra em que ponto da faixa o contato está. Passe o mouse no número para ver por que o contato tem essa Temperatura.

A antiga coluna Status ("Lead Frio", "Lead Quente", "Cliente") foi removida: a faixa agora é a cor do selo da Temperatura, e quem já comprou ganha o selo Cliente ao lado do nome.

#Quando o bloco aparece vazio

Se o contato nunca foi calculado, o bloco mostra Ainda não calculado. Isso acontece com contatos que não tiveram nenhuma atividade considerada pelo modelo desde que a temperatura foi ligada no workspace — a primeira atividade dele já dispara o cálculo.