WebChat
O WebChat é o widget de chat ao vivo que você incorpora nas suas páginas para conversar com visitantes em tempo real. Cada widget é um canal, com posição, aparência e um fluxo de pré-chat próprios.
O WebChat fica em Criar → WebChat, junto com páginas, funis e formulários. Qualquer membro autenticado do workspace pode criar e editar canais — não há papel específico exigido. Em produção o recurso está em liberação gradual: se você não vê a área WebChat em Criar, sua conta ainda não foi habilitada. Organizar os canais por projeto é opcional — um canal pode existir sem projeto.
Como funciona
Um canal gera um widget incorporável que aparece no canto da sua página (inferior direito ou inferior esquerdo). Antes de conversar, o visitante pode passar por um pré-chat — as etapas que coletam nome, e-mail ou outras respostas e transformam a conversa em um lead. As conversas chegam para a sua equipe atender no LiveChat, junto com WhatsApp, Telegram e demais canais.
Na lista de canais, cada card mostra Visitantes — quantos visitantes diferentes chegaram a abrir uma conversa naquele canal. Quem só viu o balão e não clicou não entra nessa conta.
Você monta o canal do zero, a partir de um template pronto (Atendimento e Suporte, Vendas e Qualificação, Agendamento de Atendimento, Recuperação de Carrinho, Onboarding de Cliente, Pesquisa de Satisfação) ou gerando o fluxo com IA.
Criar com IA
Em Criar canal, escolha Com IA. Abre uma caixa com a pergunta O que o seu chat precisa resolver com quem chega no site? — conte quem visita a página e o que você quer descobrir ou resolver, por exemplo: "quero qualificar quem chega na página de preços, saber o tamanho do time e mandar os maiores para um vendedor". Abaixo há exemplos clicáveis que preenchem o campo para você ajustar antes de enviar. A descrição é obrigatória e aceita até 2.000 caracteres.
Ao continuar, o canal é criado vazio (no projeto filtrado na lista) e você entra direto no editor, com a coluna do Max aberta ao lado. O Max lê o canal, monta o fluxo de pré-chat inteiro — boas-vindas, captura de nome e e-mail, perguntas de qualificação com opções clicáveis e o encaminhamento para um atendente ou o encerramento — e dá um nome ao canal a partir do seu objetivo. O editor atualiza sozinho quando o fluxo chega; se você já tiver começado a editar, o que você digitou é preservado.
A barra do editor (voltar, nome do canal, abas e as ações de salvar e publicar) fica no topo, por cima do Max e do editor, como no editor de automações. Para ganhar espaço, recolha o Max pelo botão no cabeçalho, na borda direita da coluna dele (ao lado do histórico), ou clicando na divisória. Para trazê-lo de volta, clique no ícone do Max no meio da borda esquerda do editor. A conversa continua de onde parou.
O canal nasce desativado: o Max não publica nada. Revise o fluxo, ative o WebChat e incorpore o widget você mesmo.
Se Com IA aparecer desabilitado, seu acesso ao Max pode não estar liberado.
Excluir um canal
Cada card da lista tem a ação Excluir. Antes de apagar, a plataforma pede confirmação em uma janela que mostra o nome do canal — é a mesma confirmação usada nas outras listagens de Criar. Ao confirmar, o canal é removido e o widget deixa de funcionar em todas as páginas onde ele estava incorporado, inclusive em páginas externas com o script instalado. A exclusão não pode ser desfeita: para voltar a atender por ali é preciso criar um canal novo e incorporar o widget de novo.
Primeira visita, sem nenhum canal
Quando você ainda não tem nenhum canal de WebChat, a lista mostra uma prévia esmaecida da área, o título Crie seu primeiro canal de webchat, um resumo curto e três destaques. O botão Criar canal faz o mesmo que o botão do topo e abre o seletor de modelos. Uma busca ou filtro sem resultado não mostra essa tela: continua aparecendo a mensagem simples de que nada foi encontrado.
Nesta seção
- Ative o WebChat na sua página — habilite o widget e incorpore em uma página externa.
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Se não funcionou
- Não consegue criar ou editar um canal: veja sem permissão e papéis e permissões.
- O widget não aparece na página: confira os passos em ativar o WebChat.
- Erro ao salvar ou publicar: consulte os códigos de erro.