#Como acompanhar as ligações do discador no Analytics?

As ligações feitas pelo discador aparecem no Analytics de dois jeitos:

• o painel de ligações, uma visão pronta do período com tempo falado, ranking por atendente e as últimas chamadas;
• os widgets do grupo Ligações, que você adiciona a qualquer dashboard.

Antes de começar

• Você precisa de acesso ao Analytics e da permissão Ligações, a mesma que permite ouvir as gravações. Sem ela, o painel não aparece no menu e os cards mostram Sem acesso a estes dados. Veja a tabela de permissões.
• O painel só aparece quando o discador de voz está ativo na conta.
• Quem tem a permissão vê as ligações do time inteiro, não só as próprias.

#Abra o painel de ligações

1. Abra Analytics.
2. No menu do botão Novo dashboard (ou Mais ações), escolha Painel de ligações.
3. Escolha o período no topo: 7 dias, 30 dias, 90 dias ou Este mês.
4. Clique numa pessoa em Por atendente para ver só as ligações dela. Para voltar ao time, clique em Filtrado por pessoa, ao lado das datas.
5. Na lista Últimas ligações, clique no nome da oportunidade para abri-la.

O painel mostra:

#Adicione os widgets de Ligações

1. Abra Analytics e escolha um dashboard.
2. Clique em Adicionar widget e escolha os widgets do grupo Ligações.
3. Ajuste o período no topo do dashboard. Os widgets de Ligações respondem ao período e ao filtro de responsáveis, que recorta por quem fez a ligação.

Para trocar o que o card conta, abra Editar no menu … do card e mude o Ver por (Ligações feitas, Atendidas ou Não completadas) e o Segmentar por (Responsável ou Status).

#Bom saber

• A ligação conta no dia em que foi discada.
• Atendida é a ligação que conectou com o contato. O resultado que o atendente marca ao final (por exemplo, Caixa postal) aparece na lista do painel, mas não muda essa conta.
• O tempo em ligação soma só as ligações atendidas. O tempo chamando de uma ligação não atendida fica de fora.
• Clicar num número, barra ou item do ranking de um widget abre a lista das ligações por trás dele. Veja quais registros estão por trás de um número.
• Ligações feitas antes desta atualização entram nas contas. Nos rankings dos widgets, as mais antigas podem aparecer sem atendente; no painel elas sempre aparecem com o nome de quem ligou.
• Os widgets de Ligações não têm meta.

#Se não funcionou

• O Painel de ligações não aparece no menu? Confira se o discador está ativo na conta e se você tem a permissão Ligações.
• O card mostra Sem acesso a estes dados? Peça a quem administra a conta a permissão Ligações.