Por que o histórico mostra iniciais ou um avatar vazio em vez da foto de quem fez a ação?
Porque a pessoa daquela linha não tem foto de perfil, ou porque a ação não foi feita por uma pessoa. O histórico de atividades (na oportunidade, na página do contato, nas próximas ações, no painel Histórico do livechat e em Atividades) mostra, à direita de cada linha, a foto de perfil de quem fez a ação. São três estados, e nenhum deles é um erro:
A etiqueta é a mesma informação que o avatar vazio já dava, agora escrita: o avatar sozinho podia ser lido como uma foto que não carregou. Linha feita por uma pessoa não recebe etiqueta — quem fez está na foto, e o resumo do atendente abre ao passar o mouse sobre ela.
A mesma regra vale para as pílulas de → para da linha Responsável alterado: cada atendente aparece com a foto de perfil dele, ou com as iniciais quando não tem foto.
Só a própria pessoa pode trocar a foto dela. Se as linhas de um colega estão com iniciais, quem resolve é ele, seguindo os passos abaixo na conta dele.
Antes de começar
- Papel: qualquer papel pode trocar a própria foto de perfil.
- Arquivo: PNG ou JPG, até 800 KB.
Adicionar a sua foto de perfil
- Abra Configurações e vá em Perfil.
- Clique na sua foto (ou nas suas iniciais) para abrir Editar perfil.
- Em Foto de perfil, clique ou arraste a imagem para a área indicada.
- Aguarde a confirmação Imagem salva.
A foto passa a valer em toda a plataforma: no histórico, no card do pipeline e no resumo que abre ao passar o mouse sobre o avatar de uma linha. Para tirá-la, abra a mesma tela e use Remover foto — as linhas voltam a mostrar as iniciais.
A foto continua sem aparecer
Confira, nesta ordem:
- A linha é do Sistema ou de uma Automação. Ações disparadas por automação, por regra de etapa ou por rotina interna não têm pessoa por trás e ficam sempre com a silhueta vazia, com a etiqueta correspondente ao pé da linha.
- O autor não é uma pessoa da conta. Agentes de IA e atendentes que não correspondem a um membro do workspace não têm um usuário por trás, logo não têm foto de perfil. Essas linhas ficam sempre com as iniciais.
- Você não enxerga o time inteiro. Quem tem visão restrita aos próprios registros recebe só o próprio cadastro de atendente. Nas linhas de colegas, o nome continua visível, mas a foto não.
Trocou a foto e o histórico ainda mostra a imagem antiga? Recarregue a página. O endereço da imagem não muda quando você substitui o arquivo, então o navegador pode continuar exibindo a versão que ele já tinha guardado.
Reuniões antigas continuam sem autor
As linhas de reunião — marcada, remarcada, confirmada, realizada, cancelada, sem comparecimento — passaram a registrar quem fez cada uma dessas ações. Isso vale a partir de agora: as linhas gravadas antes disso ficam com a silhueta vazia e a etiqueta Ação de sistema, porque o autor não foi guardado na hora e não há como descobri-lo depois.
Reunião marcada ou cancelada pelo próprio contato, pelo link público de agendamento, continua sem pessoa: quem agiu não é da conta.
Para a foto do responsável no card do pipeline, veja Por que o card mostra as iniciais em vez da foto do responsável?.