De qual número a automação envia o WhatsApp?
Todo passo de Mensagem de WhatsApp tem um campo Número de envio. Ele aceita três respostas: Do contexto da conversa, que responde pelo mesmo número que recebeu o gatilho; Número do atendente responsável, que descobre na hora do envio o número de quem atende a oportunidade do lead; ou um dos seus números conectados, fixado para sempre enviar por ele.
Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.
Antes de começar: ao menos um número de WhatsApp conectado. Veja como conectar o WhatsApp.
Escolher o número do passo
- Abra a automação e clique no passo de Mensagem de WhatsApp.
- No campo Número de envio, escolha uma opção:
- Do contexto da conversa — a mensagem sai pelo mesmo número em que o contato falou com você. Só funciona quando o gatilho da automação é de WhatsApp, porque é ele que traz a conversa de origem.
- Número do atendente responsável — a mensagem sai pelo número de WhatsApp vinculado ao atendente que é responsável pela oportunidade do lead, descoberto na hora de cada envio. Funciona com qualquer gatilho.
- Um número da lista — a mensagem sempre sai por esse número, qualquer que seja o gatilho.
- Se escolher Número do atendente responsável, aparece um segundo campo, Se não houver número do atendente: escolha Não enviar (a automação termina com erro para aquele contato) ou um número de reserva pelo qual a mensagem sai quando o número do atendente não puder ser usado.
- Se a automação usa template, escolha-o depois do número — o número decide quais templates aparecem:
- Com um número fixo, a lista mostra os templates aprovados daquele número.
- Em Número do atendente responsável, a lista mostra os templates de todos os seus números, um por nome. É assim que você consegue escolher um template pago que só existe na conta de negócios de um dos atendentes: a automação passa a guardar o nome do template e, na hora de enviar, procura esse mesmo nome no número que o atendente usa.
- Cada template dessa lista mostra em quantos números ele está aprovado. Quando não está em todos, o editor avisa quais números têm o template — os contatos atendidos pelos demais números usam o número de reserva.
- Ao trocar de número, o template configurado é removido e você escolhe outro — a forma de guardar muda junto com o modo.
O mesmo campo aparece no card do passo, no canvas, e dentro da tela de Escrever mensagem — os dois editam a mesma configuração.
Como o número do atendente é descoberto
No modo Número do atendente responsável, cada envio segue esta ordem:
- A automação encontra a oportunidade do lead — a que disparou o gatilho ou, quando o gatilho não é de oportunidade, a oportunidade aberta mais recente dele.
- Da oportunidade, chega ao atendente responsável.
- Do atendente, chega ao número de WhatsApp vinculado a ele no workspace. Se o atendente tem mais de um número vinculado, vale o vínculo mais antigo.
Se qualquer elo dessa corrente faltar — o lead não tem oportunidade, a oportunidade não tem responsável, o atendente não tem número vinculado e conectado, ou o template escolhido não está aprovado no número dele —, o envio daquele contato usa o número de reserva. Sem número de reserva configurado, só aquele contato termina com erro; os demais contatos do disparo seguem normalmente. O erro fica visível no histórico de execuções da automação.
Quando o número muda sozinho
Do contexto da conversa depende de um gatilho de WhatsApp. Se você trocar o gatilho da automação por um que não abre conversa — uma tag aplicada, uma compra, uma data agendada —, o passo não tem mais de onde herdar o número. Em vez de deixar a automação impossível de publicar, o editor fixa o primeiro número conectado e avisa logo abaixo do campo:
O gatilho novo não tem conversa de origem, então definimos um número fixo.
Quando não há nenhum número conectado para escolher, o aviso pede a escolha:
O gatilho novo não tem conversa de origem. Escolha o número de envio.
Confira sempre que esse aviso aparecer. O número escolhido pelo editor pode não ser o que você usaria para aquela mensagem. Basta abrir o campo e selecionar o número certo — o aviso some assim que você escolhe. Ele também some sozinho se você voltar a usar um gatilho de WhatsApp, porque aí a opção Do contexto da conversa volta a valer.
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Se não funcionou
- A opção Do contexto da conversa não aparece: o gatilho da automação não é de WhatsApp. Troque o gatilho ou escolha um número fixo.
- O template sumiu depois de trocar o número: ele pertencia ao número anterior. Escolha um template do número novo — veja templates de WhatsApp.
- O template não aparece na lista: com um número fixo, só aparecem os templates daquele número; troque para Número do atendente responsável para ver os de todos os números, ou crie o template no número que vai enviar.
- Parte dos contatos não recebeu o template: ele não está aprovado em todos os números. O editor mostra em quantos números o template existe — configure um número de reserva ou aprove o mesmo template nos números que faltam.
- Os botões do template não ramificam o fluxo: botões de resposta rápida continuam funcionando quando o mesmo template existe em vários números, desde que o texto do botão seja igual em todos. Botão renomeado em um dos números deixa de casar com a saída do passo.
- A mensagem não chega: pode ser o limite de envio da Meta. Veja o limite da Meta.