#Cabeçalho da conversa

O cabeçalho é a faixa no topo de cada conversa em Atendimento › Conversas. Ele reúne, em três linhas, o que decide a sua próxima ação: com quem você fala, em que pé está a conversa e o que já foi combinado.

Antes de começar

• Papel: qualquer atendente vê o cabeçalho inteiro. Trocar o responsável exige Proprietário, Administrador ou Atendente com a subfunção coordenador — sem isso, você só pode assumir a conversa para si.
• Onde: Atendimento › Conversas › abra qualquer conversa.

#Identidade e responsável

A primeira linha mostra o nome do lead e, abaixo, por qual conta sua a conversa entrou — por exemplo via Comercial · +55 11 4000-1234. Com mais de um número ou perfil conectado, é esse dado que diz com qual assinatura o lead vai receber a resposta.

O canal não aparece escrito: o selo colorido sobre a foto do lead (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat) já informa.

À direita ficam:

• Responsável — o seletor com a foto de quem responde. Abre a lista de membros da conta agrupada por papel (Proprietário, Administradores, Atendentes), com busca e a quantidade de conversas abertas de cada um, para você não empilhar atendimento em quem já está cheio. A opção Devolver à fila solta a conversa sem passá-la a ninguém.
• Resolver — encerra o atendimento. Fica disponível para quem responde a conversa e para quem tem papel de gestão. Depois de resolvida, o mesmo botão vira Reabrir, e o tempo desde o encerramento aparece ao passar o mouse.
• Ligar — ligação por WhatsApp, quando o recurso está liberado para a sua conta e o lead deu permissão. Enquanto um pedido de permissão ainda não teve resposta, o botão continua liberado: a própria ligação descobre se o lead aceitou. Se ele não aceitou, a chamada não completa e o botão volta a pedir permissão; se o aparelho tocou, a permissão fica confirmada por 7 dias. Quem preferir não arriscar a ligação encontra Verificar antes na escolha do canal. Durante a chamada, o painel pode ser arrastado e minimizado, e a conversa mostra o card da ligação com a duração assim que ela termina.

#Leitura do Max

A segunda linha traz a leitura da conversa feita pelo Max: intenção, sentimento e urgência, cada um com o valor por extenso e um marcador colorido — verde para oportunidade, vermelho para risco, cinza para rotina.

A hora vale para a leitura inteira, não para cada categoria: as três saem sempre da mesma análise. Ao lado:

• Recarregar — refaz a leitura com as mensagens mais recentes.
• Histórico — mostra desde quando cada valor é esse, o que veio antes e por causa de qual mensagem. É onde fica a justificativa da IA.

Quando a leitura passa de 24 horas, a idade fica em destaque e o botão de recarregar ganha ênfase — sinal de que a conversa provavelmente mudou de rumo desde então.

A faixa também avisa quando não há leitura ("poucas mensagens para uma leitura", com o botão Ler agora) e quando a análise falhou, com a opção de tentar de novo ali mesmo.

#Próxima atividade

A terceira linha mostra o compromisso que decide a sua próxima ação — agendamento ou tarefa, o que vier primeiro. Ela traz o assunto, quando é e com quem, e o botão Ver abre o detalhe completo, de onde você reagenda, registra o desfecho ou anota, sem sair da conversa. Quando o compromisso tem link de reunião, aparece também Entrar na reunião.

A linha tem quatro estados:

Compromisso já encerrado não aparece como atrasado: a reunião marcada como Concluído, Cancelado ou Não compareceu, e a tarefa marcada como Resolvido ou Cancelado, saem da linha. É o mesmo critério da aba Tarefas e do Foco do card da oportunidade — as três telas concordam sobre o que ainda está pendente.

Compromisso de oportunidade excluída ou marcada como perdida também sai da linha, mesmo em aberto: excluir a oportunidade não cancela o que estava marcado nela, e sem isso a conversa seguia cobrando uma reunião de um negócio que não existe mais. O mesmo já valia para as tarefas. Para ver o que ficou pendente num negócio perdido, abra a oportunidade — lá o compromisso continua aparecendo.

Tarefa com prazo de dia inteiro (sem hora marcada) só fica atrasada quando o dia vira, não ao longo do próprio dia.

#No celular

O cabeçalho encolhe para caber: os rótulos dos indicadores do Max saem (fica só o valor — toque nele para ver de qual categoria é), a idade da leitura sai, e o texto "Próxima atividade" some para dar lugar à data e ao horário. Tocar no nome do lead abre o painel com os dados dele.

Veja também: Como agendar uma mensagem para enviar depois e Como usar o Chat ao Vivo no celular.