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      • Cabeçalho da conversa

      O cabeçalho é a faixa no topo de cada conversa em Atendimento › Conversas. Ele reúne, em três linhas, o que decide a sua próxima ação: com quem você fala, em que pé está a conversa e o que já foi combinado.

      Antes de começar

      • Papel: qualquer atendente vê o cabeçalho inteiro. Trocar o responsável exige Proprietário, Administrador ou Atendente com a subfunção coordenador — sem isso, você só pode assumir a conversa para si.
      • Onde: Atendimento › Conversas › abra qualquer conversa.

      Identidade e responsável

      A primeira linha mostra o nome do lead e, abaixo, por qual conta sua a conversa entrou — por exemplo via Comercial · +55 11 4000-1234. Com mais de um número ou perfil conectado, é esse dado que diz com qual assinatura o lead vai receber a resposta.

      O canal não aparece escrito: o selo colorido sobre a foto do lead (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat) já informa.

      À direita ficam:

      • Responsável — o seletor com a foto de quem responde. Abre a lista de membros da conta agrupada por papel (Proprietário, Administradores, Atendentes), com busca e a quantidade de conversas abertas de cada um, para você não empilhar atendimento em quem já está cheio. A opção Devolver à fila solta a conversa sem passá-la a ninguém.
      • Resolver — encerra o atendimento. Fica disponível para quem responde a conversa e para quem tem papel de gestão. Depois de resolvida, o mesmo botão vira Reabrir, e o tempo desde o encerramento aparece ao passar o mouse.
      • Ligar — ligação por WhatsApp, quando o recurso está liberado para a sua conta e o lead deu permissão.

      Leitura do Max

      A segunda linha traz a leitura da conversa feita pelo Max: intenção, sentimento e urgência, cada um com o valor por extenso e um marcador colorido — verde para oportunidade, vermelho para risco, cinza para rotina.

      A hora vale para a leitura inteira, não para cada categoria: as três saem sempre da mesma análise. Ao lado:

      • Recarregar — refaz a leitura com as mensagens mais recentes.
      • Histórico — mostra desde quando cada valor é esse, o que veio antes e por causa de qual mensagem. É onde fica a justificativa da IA.

      Quando a leitura passa de 24 horas, a idade fica em destaque e o botão de recarregar ganha ênfase — sinal de que a conversa provavelmente mudou de rumo desde então.

      A faixa também avisa quando não há leitura ("poucas mensagens para uma leitura", com o botão Ler agora) e quando a análise falhou, com a opção de tentar de novo ali mesmo.

      Próxima atividade

      A terceira linha aparece quando existe um compromisso futuro com o lead — agendamento ou tarefa, o que vier primeiro. Ela mostra o assunto, quando é e com quem, e o botão Ver abre o detalhe completo, de onde você reagenda, registra o desfecho ou anota, sem sair da conversa.

      Sem compromisso marcado, a linha não aparece.

      No celular

      O cabeçalho encolhe para caber: os rótulos dos indicadores do Max saem (fica só o valor — toque nele para ver de qual categoria é), a idade da leitura sai, e o texto "Próxima atividade" some para dar lugar à data e ao horário. Tocar no nome do lead abre o painel com os dados dele.