Conecte a caixa de e-mail da sua empresa
Conecte a caixa de e-mail da sua empresa em Configurações → Central de Contas → Caixa de entrada — ou, pelo caminho do CRM, em Contatos & Comercial → Configurações do CRM → Caixa de entrada, que é a mesma tela — usando uma senha de app. Depois de conectada, os e-mails recebidos entram no atendimento como qualquer outro canal, e as respostas saem pela sua própria caixa.
Papel: qualquer membro do workspace com acesso às Configurações pode conectar uma caixa.
Antes de começar
- Uma caixa de e-mail com IMAP e SMTP habilitados — Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud, Zoho, Hostinger, Titan e Locaweb já vêm prontos.
- Verificação em duas etapas ativa na conta do e-mail.
- Uma senha de app: em provedores como Gmail e Outlook, a senha normal da conta não funciona. Gere a senha de app nas configurações de segurança do seu provedor (para Gmail, Outlook, Yahoo e iCloud o assistente traz o link certo).
Passos
- No Clickmax, abra Configurações e, no grupo Central de Contas da lateral, clique em Caixa de entrada.
- Clique em Conectar caixa de e-mail para abrir o assistente. No passo Antes de começar, confira a lista e clique em Começar.
- Preencha o Endereço de e-mail. Se o endereço for de um provedor conhecido, o Clickmax avisa qual reconheceu e já preenche os servidores e portas.
- Preencha a Senha de app. Se o Clickmax reconheceu o provedor, o link para gerar a senha de app aparece logo abaixo do campo.
- Clique em Testar conexão. O Clickmax valida o recebimento (IMAP) e o envio (SMTP) separadamente e mostra o resultado de cada um — se uma das pernas falhar, o erro diz exatamente qual.
- Clique em Conectar caixa. A conexão é validada de novo e a caixa aparece como Conectada.
Ao concluir, o assistente oferece trazer o histórico recente da caixa — Trazer os últimos 7 dias ou Trazer os últimos 30 dias. Se você não escolher nada, entram no atendimento apenas os e-mails recebidos dali em diante. Veja Traga o histórico recente da caixa.
Várias caixas: você pode conectar quantas caixas a equipe usa — por exemplo, vendas@, suporte@ e financeiro@. Repita os passos para cada endereço; cada caixa aparece com o próprio card e o próprio estado (Conectada ou Falhando desde).
Se a caixa já estiver conectada em outra conta Clickmax, o assistente pede confirmação antes de mover a conexão para cá — uma caixa só fica conectada em um workspace por vez.
Como o Clickmax reconhece o provedor
O Clickmax olha o final do endereço que você digitou. Estes endereços são reconhecidos e já vêm com os servidores preenchidos:
Se você já escolheu um provedor nos botões ou alterou algum servidor, porta ou conexão segura à mão, o Clickmax não troca mais nada sozinho, mesmo que você mude o endereço depois.
E se o meu e-mail usa o domínio da empresa?
Um endereço como vendas@suaempresa.com não diz onde a caixa está hospedada, então o Clickmax não consegue reconhecer o provedor sozinho. Nesse caso:
- Escolha o provedor da sua caixa em Outros provedores — estão disponíveis Yahoo, iCloud, Zoho Mail, Hostinger, Titan e Locaweb — ou nos botões Gmail e Outlook.
- Se o seu provedor não está na lista, escolha Outro servidor e preencha servidor, porta e conexão segura de IMAP e SMTP em Configurações avançadas. Esses dados estão na ajuda do seu provedor de e-mail.
Quando você digita um endereço de domínio desconhecido e sai do campo sem ter escolhido nada, o Clickmax muda sozinho para Outro servidor e deixa os campos de servidor vazios para você preencher.
Estado da conexão e troca de senha
Na página da caixa (clique em Detalhes no card da conexão), você vê o estado real: Conectada ou Falhando desde determinada data, com o motivo. Se você trocou a senha da caixa no provedor, use Atualizar credenciais com a nova senha de app — nada é salvo se o teste com a senha nova falhar.
Para desconectar, use a opção de desconexão na página da caixa: a credencial é apagada do Clickmax.
Aviso quando a caixa para de sincronizar
Se a caixa deixa de sincronizar — senha recusada, servidor fora do ar —, os e-mails dos clientes param de entrar no atendimento. Para você não descobrir isso dias depois, o Clickmax avisa o dono da conta e os administradores:
- No Clickmax (o sino de avisos) e por e-mail, dizendo qual caixa falhou, o motivo em linguagem simples e um link para Atualizar credenciais.
- Quando avisa: se a senha foi recusada, depois de duas verificações seguidas falhando (cerca de 2 minutos). Se o problema é de conexão com o servidor, só quando a falha dura mais de 1 hora, para uma queda passageira do seu provedor não virar alarme.
- Um aviso por problema: ele não se repete a cada verificação. Quando a caixa volta a funcionar, você recebe um aviso de que ela voltou a sincronizar.
- Enquanto a caixa está falhando, ela aparece com o selo Falhando no card da conexão e no painel de canais do atendimento.
Você pode escolher onde receber esses avisos em Configurações → Notificações.
Ajustes de envio
Na página da caixa (Detalhes), em Ajustes de envio:
- Nome do remetente: aparece antes do endereço nos e-mails que você envia pelo atendimento (por exemplo, "Ana da Loja Exemplo"). Em branco, o e-mail sai só com o endereço, como antes. Vale para os próximos envios.
- Sincronizar a pasta Enviados (desligado por padrão):
- As respostas enviadas pelo Clickmax também ficam na pasta Enviados da sua caixa. Em Gmail e Outlook isso já acontece sozinho, então nada é duplicado.
- O que você envia direto pelo webmail ou pelo celular para um contato com conversa aberta aparece nessa conversa como mensagem enviada. Para quem não é contato, ou não tem conversa, nada é criado.
- Vale só para o que for enviado a partir de ligar a opção — o histórico da pasta não é importado.
- Assinatura: entra no fim de toda resposta enviada por esta caixa. Escreva o texto com a mesma formatação do campo de mensagem (
*negrito*,_itálico_, linhas começando com-viram lista, e links) e, se quiser, informe o Logo (endereço da imagem) — precisa começar comhttps://. Use Ver prévia para conferir antes de clicar em Salvar assinatura. Para tirar a assinatura, apague o texto e o logo e salve.
Traga o histórico recente da caixa
Por padrão, só entram no atendimento os e-mails que chegam depois da conexão. Para não começar com o atendimento vazio quando há clientes esperando resposta, traga as conversas recentes:
- No fim do assistente de conexão — ou na página da caixa (Detalhes), em Histórico da caixa —, clique em Trazer os últimos 7 dias ou Trazer os últimos 30 dias.
- A importação roda em segundo plano, aos poucos, e mostra o progresso (Importando… 120 de 480). Pode fechar a página.
- Ao terminar, a página mostra quantos e-mails foram lidos.
Como o histórico entra:
- Cada e-mail aparece na conversa do contato com a data original, na ordem certa.
- Os e-mails antigos não disparam automações nem notificações e não contam como não lidos.
- Os mesmos filtros do dia a dia valem aqui: newsletters, e-mails com link de descadastro,
no-replye respostas automáticas não viram contato nem conversa. - A importação pode ser feita uma vez por caixa.
Várias caixas no mesmo workspace
- Cada caixa tem as próprias conversas: se o mesmo contato escreve para
vendas@e parasuporte@, ele tem uma conversa em cada caixa. - A resposta sai sempre pela caixa em que o e-mail chegou — o remetente nunca é trocado.
- Com mais de uma caixa conectada, a lista de conversas do atendimento mostra o endereço da caixa ao lado do nome do contato, e o filtro de canais lista cada caixa separadamente.
- Para que uma caixa seja só de uma pessoa ou de uma equipe, abra a página da caixa (Detalhes) e marque as pessoas em Permissões da conta → Quem pode usar: quem não está marcado não vê a caixa nem as conversas dela. Veja Como controlar quem usa cada conta conectada.
Entrega dos e-mails
As respostas saem pelo servidor da sua própria caixa. A entrega — e o risco de cair em spam — depende da configuração do seu provedor de e-mail (como SPF e DKIM do seu domínio), não do Clickmax.
Relacionados
Se não funcionou
- "Usuário ou senha recusados. Use uma senha de app — a senha normal da conta não funciona." — gere uma senha de app no provedor (com verificação em duas etapas ativa) e tente de novo. Abaixo do resultado do teste, o Clickmax mostra uma dica e, quando o provedor é Gmail, Outlook, Yahoo ou iCloud, o link para gerar a senha de app.
- "Servidor não encontrado. Confira o endereço do servidor." — revise o servidor digitado em Configurações avançadas; nos presets de Gmail e Outlook ele já vem correto.
- "Falha na conexão segura (TLS). Confira a porta e a opção de conexão segura." — porta e segurança andam juntas: IMAP costuma usar 993 com conexão segura ligada; SMTP, 465 com conexão segura ligada ou 587 com ela desligada. O Clickmax mostra essa dica abaixo do resultado, separada para recebimento e envio, conforme a perna que falhou. Ajuste em Configurações avançadas e teste de novo.
- "Esta caixa já está conectada neste workspace." — a mesma caixa não pode ter duas conexões ativas; use a conexão existente ou desconecte-a antes.