O contato é avisado de que a ligação está sendo gravada?
Não. As ligações feitas pelo discador do Clickmax continuam sendo gravadas, mas o contato que atende não ouve nenhum aviso automático sobre a gravação. Comunicar que a ligação está sendo gravada é responsabilidade de quem liga.
Isso vale para todas as ligações do discador, em qualquer papel do workspace.
O que o contato ouve ao atender
Nada além da sua voz. Ao atender, o contato é conectado diretamente ao atendente.
Antes desta mudança, o Clickmax reproduzia uma mensagem falada de cerca de cinco segundos avisando que a chamada poderia ser gravada. Como o aviso tocava antes de qualquer conversa, muitos contatos o interpretavam como uma gravação da operadora e desligavam ou perdiam a atenção logo no início. O aviso foi removido para que a conversa comece assim que a pessoa atende.
O que fazer no lugar
A gravação de chamadas envolve obrigações legais — no Brasil, a LGPD. Com o aviso automático removido, o consentimento passa a depender do seu processo comercial. Algumas formas de tratar isso:
- Avisar no início da conversa. A forma mais direta: o atendente informa, nas primeiras frases, que a ligação está sendo gravada. Vale registrar isso no roteiro da chamada, para que todo atendente siga o mesmo padrão.
- Coletar o consentimento antes. Incluir a autorização de gravação nos termos aceitos pelo contato no cadastro, na proposta ou no contrato.
- Combinar as duas. Consentimento registrado por escrito e reforço falado no início da chamada.
Qual caminho seguir é uma decisão do seu time — de preferência com apoio jurídico. O Clickmax não faz essa comunicação por você.
A gravação continua funcionando
Remover o aviso não mudou nada na gravação em si. Toda ligação segue sendo gravada e fica disponível na linha do tempo do contato, junto com duração, resultado e anotação — veja onde encontrar a gravação e o resultado de uma ligação.
Ligações feitas antes desta mudança permanecem como foram registradas, incluindo aquelas em que o aviso falado foi reproduzido.