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      • Configure seu domínio de e-mail

      Verifique um domínio no painel de DNS e registre um e-mail remetente dentro dele. É esse remetente confirmado que permite disparar broadcasts e automações por e-mail — e sem ele o envio falha com Remetente de e-mail inválido.

      Papel necessário: qualquer membro autenticado do workspace — as rotas de e-mail não exigem um papel específico.

      Pré-requisitos

      • Um domínio seu, já conectado ao seu workspace.
      • Acesso ao painel de DNS desse domínio (ex.: Cloudflare, Registro.br, GoDaddy).

      Passos

      1. Na barra lateral, abra Mensagens → Broadcasts → Email e inicie Conecte seu primeiro domínio de e-mail. O assistente segue as etapas: Pré-requisitos → Domínio → Configurar DNS → Remetente → Concluído.
      2. Em Escolha um domínio, selecione um domínio do workspace. Se a lista estiver vazia, use Conectar domínio existente (ou Comprar domínio) antes de continuar.
      3. Em Configure os registros DNS, copie cada registro (Tipo, Host, Valor) para o painel de DNS do seu domínio e clique em Verificar DNS. A propagação pode levar algumas horas; você pode concluir depois pela página de detalhes do domínio.
      4. Em Adicione um e-mail remetente, informe o Nome do remetente e apenas a parte antes do @ (o domínio é fixo). Salve e confirme o endereço pela caixa de entrada. O status fica Aguardando confirmação até você confirmar.
      5. Com o domínio Verificado e o remetente Confirmado, o canal está pronto para envio.

      Só é possível adicionar remetentes depois que os registros DNS forem verificados. Enquanto o DNS estiver Pendente, use Verificar DNS na página de detalhes do domínio.

      Acompanhe a entrega do e-mail

      Cada e-mail de broadcast ou automação aparece em Mensagens → Histórico de Envios com o status do envio e a data e hora de cada etapa:

      StatusO que significa
      Enviado (sent)O e-mail saiu do seu remetente.
      Entregue (delivered)O servidor de e-mail do contato aceitou a mensagem.
      Visualizado (visualized)O contato abriu o e-mail ou clicou em um link dele.
      Falhou (failed)O e-mail não chegou, ou o contato o marcou como spam.

      A abertura automática feita pelo próprio provedor de e-mail — o pré-carregamento de imagens do Gmail, a proteção de privacidade do Apple Mail ou o antivírus que verifica os links — não conta como Visualizado: só a abertura ou o clique de uma pessoa.

      O status só avança: uma confirmação de entrega que chega depois da abertura registra a data de entrega sem voltar o status para Entregue. A exceção é a falha — um bounce ou uma marcação como spam que chega depois da entrega ou da abertura muda o status para Falhou e mantém as datas de entrega e abertura já registradas.

      Quando o e-mail falha, a coluna Erro traz o motivo informado pelo provedor do contato:

      ErroO que significa
      HardBounceO endereço não existe ou recusa e-mails de forma permanente. É definitivo: nenhuma falha posterior troca esse motivo.
      SoftBounceFalha temporária, como caixa cheia ou servidor fora do ar.
      SpamComplaintO contato marcou o e-mail como spam.
      BlockedO provedor do contato bloqueou a mensagem.

      As automações reagem a esses mesmos momentos pelos gatilhos de e-mail — E-mail entregue, Abriu o e-mail (só a abertura identificada como humana) e Falha no envio do e-mail. Veja os gatilhos de automação.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • Remetente de e-mail inválido ao enviar por e-mail (automação ou ação de oportunidade): o remetente escolhido não existe ou não pertence a este workspace. Registre e confirme um e-mail remetente no domínio deste workspace. Veja códigos de erro.
      • O remetente não aparece para escolher no envio do broadcast ou nas perguntas do Max: só remetentes confirmados aparecem, porque um remetente pendente não consegue enviar. Confira o status dele na página de detalhes do domínio.
      • DNS ainda não verificado: os registros não estão propagados ou estão incorretos. Confira Tipo, Host e Valor no seu painel de DNS e clique em Verificar DNS novamente. Veja também as perguntas frequentes.
      • E-mail aparece como falha depois de entregue ou aberto? O contato marcou o e-mail como spam, ou o provedor dele devolveu um bounce tardio. Veja o motivo na coluna Erro do Histórico de Envios e o que ele significa em Acompanhe a entrega do e-mail.
      • Sem acesso às configurações: seu papel no workspace pode não permitir editar canais. Veja por que você não tem permissão.