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      • Minha Carteira

      Minha Carteira é onde o dinheiro das suas vendas fica até você transferir para a sua conta bancária.

      Antes de começar: ações de carteira e dados bancários são de nível Proprietário do workspace. Veja papéis e permissões.

      Como abrir

      • Ícone de carteira no canto superior direito, ao lado do ícone de créditos — atalho direto para a carteira. Passe o mouse por cima para ver o saldo disponível sem sair da página.
      • Ou pelo menu do seu avatar → Acessar minha carteira.

      O ícone de carteira aparece apenas nos workspaces em que você é o Proprietário (quem recebe o dinheiro das vendas). Em um workspace de outra pessoa ele não aparece — sua própria carteira continua acessível pelo menu do avatar.

      O que a tela mostra

      • Saldo disponível — a parte do saldo que já passou pelo prazo de liberação e pode ser transferida agora. Abaixo dele, o Saldo total da carteira: o disponível somado ao que está a receber. O ícone de informação ao lado explica a conta — valores em revisão não entram nessa soma.
      • A receber — vendas aprovadas que ainda estão no prazo de liberação, com a data da próxima liberação.
      • Em revisão — valores retidos para análise, que voltam ao saldo quando liberados.
      • Antecipável — quanto do saldo a receber você pode antecipar.
      • Extrato de movimentações — cada entrada e saída da carteira, uma linha por lançamento.
      • Extrato de saques — histórico das transferências que você já solicitou.
      • Conta cadastrada — o banco, agência, conta e tipo (Corrente ou Poupança) que recebem o dinheiro.

      Saldo disponível e saldo total quase nunca são iguais: uma venda recém-aprovada entra no total antes de ficar disponível. O Saldo total da carteira é o mesmo número da coluna Saldo na primeira linha do extrato — use os dois para conferir um contra o outro.

      Extrato de movimentações

      Cada linha é um lançamento na sua carteira. As colunas:

      ColunaO que mostra
      DataQuando a movimentação aconteceu. Abaixo, quando houver, a data em que o valor fica liberado para saque.
      DescriçãoO que o lançamento é — por exemplo Comissão de Produtor, Reembolso, Saque. Em vendas parceladas a descrição indica a parcela, como Comissão de Produtor (Parcela 2/12).
      ProdutoO produto relacionado à movimentação, quando existir.
      ReferênciaO código do pedido, que leva direto para a venda. Use-o ao falar com o suporte sobre uma movimentação. Lançamentos que não vêm de um pedido — saque, liberação de saldo, taxas — aparecem com —; nesses casos o CSV ainda traz o código da transação.
      ValorEntradas em verde com seta para cima, saídas em vermelho com seta para baixo. Movimentações que não mudam o saldo total aparecem em azul, sem seta — é o caso da liberação de um valor que sai de pendente e entra em disponível.
      SaldoO saldo total da carteira depois daquela movimentação.

      Por que o valor de uma comissão parcelada parece alto: na linha de comissão o valor exibido é o da venda inteira, e a parcela aparece na descrição. Já a linha de reembolso mostra o valor daquela parcela. Por isso somar a coluna Valor não reproduz o saldo — a coluna Saldo é a referência, porque ela mostra o saldo real após cada movimentação.

      Mostrar liberações, ajustes e auditoria

      Por padrão o extrato esconde três tipos de lançamento que existem por trás dos bastidores: as liberações de saldo (quando um valor pendente vira disponível), os ajustes e os registros de auditoria. Ligue Mostrar liberações, ajustes e auditoria para vê-los.

      Com essa opção ligada, os lançamentos de desbloqueio de saldo deixam de aparecer — a lente troca um conjunto de lançamentos pelo outro em vez de só somar. Desligue para voltar à visão padrão.

      Filtrar e exportar

      • Período — filtra as movimentações por intervalo de datas; Limpar filtro volta ao extrato completo.
      • Exportar CSV — baixa todas as páginas respeitando o período e a opção de liberações/ajustes ativos, com uma coluna para cada campo da tabela mais os códigos de produto, pedido e transação.

      A descrição de cada lançamento acompanha o idioma da sua conta.

      Cadastrar a conta bancária

      Sem conta cadastrada não há para onde transferir. Use Cadastrar conta bancária e preencha banco, agência, conta e tipo. Depois de cadastrada, a conta aparece como Verificado quando estiver apta a receber.

      Solicitar um saque

      1. Em Minha Carteira, clique em Transferir saldo.
      2. Informe o valor a ser transferido ou marque Transferir valor total disponível.
      3. Confira o Resumo da transferência — ele mostra a taxa de serviço, a taxa de transferência e o valor líquido a receber.
      4. Clique em Solicitar transferência.

      Verificação de identidade: para solicitar saques é preciso concluir a verificação biométrica de identidade. O processo leva cerca de 2 minutos e é pedido na própria tela quando ainda estiver pendente.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • O botão de saque pede verificação: conclua a verificação biométrica de identidade.
      • O valor disponível é menor que o esperado: parte das vendas ainda está no prazo de liberação.
      • Nenhuma conta aparece: cadastre a conta bancária antes de transferir.