For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/features/messaging/broadcast-audience-actions.md.
  • Português

      • Como filtrar a audiência de um broadcast e aplicar tag, lista ou novo envio a quem não leu?

      A aba Audiência do broadcast lista cada contato que recebeu a campanha com o status do envio. Você filtra por status ou busca um contato e pode agir sobre a seleção. É possível aplicar tag, adicionar a uma lista ou a um pipeline, mandar uma nova mensagem, exportar CSV e salvar o recorte como segmento. As ações são as mesmas da lista de contatos.

      Antes de começar

      • Papel do workspace com acesso a broadcasts.
      • Cada ação pede a permissão da ação equivalente em contatos. Por exemplo, aplicar tag exige poder editar tags, e salvar como segmento exige poder criar segmentos.

      Filtrar a audiência

      1. Abra o broadcast e vá para a aba Audiência.
      2. Escolha um filtro de status:
        • Todos.
        • Enviados: a mensagem saiu, incluindo quem já recebeu ou leu.
        • Entregues.
        • Abriram/leram: abriu o e-mail ou leu no WhatsApp.
        • Clicaram.
        • Não abriram/leram: recebeu e ainda não abriu nem leu. Falhas e pendentes ficam de fora.
        • Falharam.
        • Bounce: aparece só em campanhas de e-mail.
        • Pendentes: ainda na fila ou retido pela Meta.
        • Não enviados: descartados antes de sair.
      3. Para achar alguém, busque por nome, e-mail ou telefone e aperte Enter.

      Selecionar e agir

      1. Marque os contatos na primeira coluna. A caixa do cabeçalho marca todos da página.
      2. Para pegar todos do filtro, e não só os da página, clique em Selecionar todos os N na barra que aparece embaixo.
      3. Na barra, escolha a ação:
        • Gerenciar tags: aplica ou remove tags.
        • Gerenciar listas: adiciona a uma lista ou cria uma nova.
        • Enviar mensagem: cria um novo envio para os selecionados.
        • Adicionar a um pipeline.
        • Adicionar à área de membros.
      4. Confirme no modal da ação. Seleções grandes rodam em segundo plano e aparecem no histórico de ações em massa dos contatos.

      Excluir contatos não fica disponível nesta tela. Para isso, use a lista de contatos.

      Salvar ou exportar o recorte

      • Salvar como segmento abre o novo segmento já com a condição Audiência do broadcast (a campanha e o status escolhido) e a busca, se houver. Depois você pode editar essa condição no construtor de segmentos como qualquer outra.
      • Exportar CSV exporta os contatos do filtro atual.

      Exemplos prontos

      • Reenviar para quem não leu: filtro Não abriram/leram, Selecionar todos os N e depois Enviar mensagem.
      • Marcar quem clicou na oferta: filtro Clicaram, Selecionar todos os N e depois Gerenciar tags com a tag "Interessado".
      • Limpar a base: filtro Falharam, Selecionar todos os N e depois Gerenciar listas para criar a lista "Revisar contato".

      Boas práticas e limites

      • O filtro, a seleção e a ação usam a mesma regra. Quem aparece na tabela com o filtro escolhido é exatamente quem recebe a ação em Selecionar todos os N.
      • Ao trocar o filtro ou a busca, a seleção é desfeita.
      • Marcando contato por contato, dá para selecionar até 1.000. Acima disso, use Selecionar todos os N.
      • Envios sem contato vinculado aparecem na tabela, mas não podem ser selecionados.