#Sorteie o responsável entre atendentes escolhidos

Na automação Atribuição da etapa, o modo Aleatório sorteia um responsável a cada oportunidade que entra, entre os atendentes que você marcar. Use quando quiser dividir os cards de um grupo específico de pessoas sem montar um time e sem que a ordem seja previsível.

Antes de começar

• Papel do workspace: proprietário, administrador ou um atendente com a subfunção coordenador. Sem isso a tela de automações abre somente para leitura. Veja o alcance de cada papel na tabela de permissões.
• Você precisa de um pipeline com pelo menos uma etapa e de atendentes cadastrados. Se ainda não tem o pipeline, comece por Monte seu primeiro pipeline.

#Passos

1. Abra o pipeline e, na etapa que vai distribuir os cards, clique em Criar automação.
2. No passo Tipo, escolha Atribuição e clique em Continuar.
3. Em Como atribuir, escolha o card Aleatório.
4. Em Participantes do sorteio, marque quem vai receber os cards. Marque pelo menos duas pessoas — com uma só, todo card cai sempre nela.
5. Clique em Salvar.

Cada oportunidade que entrar nessa etapa a partir de agora recebe um responsável sorteado entre os marcados. Os cards que já estavam na etapa não são redistribuídos.

#Os modos de atribuição

Em Como atribuir os cards vêm em dois grupos.

Divide entre várias pessoas

Vai para uma pessoa determinada

O sorteio é independente a cada card: ele não equilibra a carga nem respeita limite por temperatura — quem precisa disso deve usar um dos Rodízios. Em compensação, o Aleatório não exige time montado nem regra de temperatura cadastrada.

#Quem sai do sorteio automaticamente

A lista de participantes é gravada na automação, mas o sorteio confere a situação de cada pessoa na hora em que o card entra. Sai do sorteio, sem você precisar editar a automação:

• quem foi desativado ou removido da conta;
• quem perdeu o acesso operacional ao workspace.

Se ninguém da lista estiver mais disponível, a oportunidade entra na etapa sem responsável — e continua visível para quem tem visão ampla do pipeline. Atribua manualmente ou edite a automação para incluir outras pessoas.

#Trocar ou remover a automação

Cada etapa tem uma automação de Atribuição. Ao abrir a aba com uma automação já ativa, o cartão do topo mostra qual é — configurar e salvar de novo substitui a anterior. Para desligar sem perder a configuração, use Desativar; para apagar de vez, Remover.

#Relacionados

• Atribuição de atendentes
• Distribua os cards da etapa em rodízio entre um time
• Defina quando a automação da etapa vai rodar
• Monte seu primeiro pipeline

#Se não funcionou

• O botão Salvar acusa que falta marcar alguém: o modo Aleatório exige pelo menos um participante — uma automação sem ninguém marcado rodaria a cada card e nunca atribuiria.
• Os cards continuam entrando sem responsável: confira se as pessoas marcadas ainda estão ativas na conta. Ver Por que o card ficou sem responsável.
• Não consegue abrir a automação: seu papel não permite editar automações — veja o que fazer quando falta permissão.