For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/features/contacts/call-recording-and-result.md.
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      • Onde encontro a gravação, a transcrição e o resultado de uma ligação?

      Toda ligação feita pelo discador do Clickmax vira uma atividade na linha do tempo do contato — e também da oportunidade, quando a ligação partiu de uma. A atividade reúne a duração real da conversa, o resultado que você registrou, a anotação, o player para ouvir a gravação e a transcrição do que foi dito.

      O contato que atende não é avisado automaticamente de que a ligação está sendo gravada — veja o contato é avisado de que a ligação está sendo gravada?.

      Antes de começar

      • As ligações de voz precisam estar habilitadas para o seu usuário. Se você não vê o botão Ligar, fale com o suporte.
      • Qualquer papel do workspace que enxerga o contato vê as atividades de ligação.

      Encontre a ligação na linha do tempo

      1. Abra o contato (ou a oportunidade de onde a ligação partiu).
      2. Na linha do tempo de atividades, procure a entrada Ligação realizada — o título mostra a duração real da conversa, por exemplo Ligação realizada (2min 5s). Ligações que não completaram aparecem como Ligação não completada, com o motivo.
      3. A atividade mostra:
        • o resultado que o atendente registrou ao final da chamada (Atendeu, Não atendeu, Caixa postal, Número errado, Retorno agendado ou Sem interesse);
        • a anotação escrita no formulário de resultado da chamada;
        • o player de áudio para ouvir a gravação diretamente na linha do tempo;
        • o link Ver transcrição, nas ligações atendidas, que abre a conversa por escrito.

      Leia a transcrição da conversa

      Durante a ligação, o Clickmax transcreve a conversa em tempo real — é ela que alimenta as sugestões do copiloto na janela de chamada. Depois que a ligação termina, a mesma transcrição fica disponível na atividade.

      1. Na atividade Ligação realizada, clique em Ver transcrição.
      2. A conversa aparece na ordem em que foi falada, separando o que disse o Atendente e o que disse o Contato.
      3. Clique em Ocultar transcrição para fechar.

      Quem vê a transcrição é quem tem a permissão Ligações de leitura, a mesma que permite ouvir as gravações.

      Se aparecer Esta ligação não tem transcrição., a conversa não foi transcrita — por exemplo, em ligações feitas antes da transcrição existir ou quando o serviço de transcrição falhou durante a chamada. A gravação, quando existe, continua disponível no player.

      Quando a gravação aparece

      A gravação não é instantânea: depois que a chamada termina, o áudio ainda é processado. Em geral ele fica disponível na atividade em até alguns minutos. Se a entrada da ligação já aparece mas o player ainda não, recarregue a página um pouco depois.

      O resultado e a anotação aparecem assim que o atendente salva o formulário ao final da chamada — inclusive se ele salvar depois de a ligação já constar na linha do tempo.

      Ligações feitas antes desta atualização permanecem como foram registradas: sem gravação, resultado ou anotação na linha do tempo, e com a duração arredondada em minutos no título.

      Onde mais a ligação aparece

      • Na aba Histórico da janela de chamada, durante uma nova ligação para o mesmo contato — útil para retomar o contexto antes de falar.
      • Na linha do tempo de mensagens do contato, junto com as conversas de WhatsApp, e-mail e outros canais, filtrando pelo canal Ligação.

      Veja o histórico de ligações no Cockpit do LiveChat

      No Cockpit do contato, o bloco Ligações reúne as ligações por WhatsApp e por VoIP do mesmo contato, da mais recente para a mais antiga.

      1. Abra a conversa do contato no LiveChat e, no Cockpit, abra o bloco Ligações.
      2. Use o filtro Todas ou escolha um canal para ver só as ligações de WhatsApp ou de VoIP.
      3. Clique em Ver a ligação para abrir o detalhe: a gravação, a Transcrição e o Resumo.
      4. Em uma ligação VoIP atendida e com transcrição, clique em Gerar resumo. O resumo é gerado uma vez e fica salvo na ligação; um segundo clique mostra o mesmo texto. Ele é sempre em português.

      Só dá para gerar o resumo depois que a ligação termina. Se aparecer Não foi possível gerar o resumo agora, tente de novo em instantes. Atendentes com acesso restrito a alguns números de WhatsApp veem apenas as ligações desses números; as ligações por VoIP continuam visíveis.