Como ver um relatório do tráfego das minhas páginas
Vá em Contatos & Comercial → Outros → Visitantes e abra a aba Analytics. Enquanto a aba Visitantes lista pessoa por pessoa, a aba Analytics soma tudo: quantas pessoas chegaram, por onde chegaram, o que viram e quantas viraram contato — em cartões e gráficos, sem precisar abrir nenhuma linha.
Antes de começar
- Papel do workspace com acesso ao CRM.
- Suas páginas precisam ter o rastreamento ativo. Sem visitas registradas os gráficos aparecem vazios.
- Números como "contatos gerados" contam apenas quem se identificou (enviou um formulário, iniciou um checkout ou algo equivalente).
Passo a passo
- Vá em Contatos e clique em Visitantes.
- Clique na aba Analytics.
- Escolha o Período: últimos 7, 30, 90 ou 180 dias. O padrão são 30 dias.
- Se quiser, use o filtro Projeto para ver só o tráfego daquele projeto. Digite para buscar pelo nome — a lista carrega mais opções conforme você rola.
- Leia de cima para baixo: primeiro os cartões de resumo, depois o gráfico de tráfego por dia, depois as quebras por origem, conteúdo e público.
O período e o projeto valem para a aba inteira: todos os cartões e gráficos respondem sobre o mesmo recorte.
Os cartões de resumo
Tráfego por dia
O gráfico mostra três linhas — visitantes, sessões e contatos — uma marcação por dia. Dias sem tráfego aparecem zerados, e não sumindo do gráfico: assim uma queda continua visível em vez de virar uma linha contínua enganosa.
Os dias, as horas e os dias da semana usam o fuso horário do seu computador.
De onde veio o tráfego
Cada bloco mostra as dez maiores linhas e, ao lado do número de sessões, quantas pessoas ou quantos contatos aquela linha gerou.
Páginas Externas em "Páginas de entrada"
Uma página marcada como Externa mora no seu site, e a ClickMax só a serve através de um endereço interno do funil, com um código no lugar do caminho. Esse endereço não abre sozinho e não identifica a página, então Páginas de entrada mostra o endereço público que você cadastrou na página, sem o https:// — o mesmo tratamento do histórico da oportunidade, explicado em Que endereço aparece em "Visualização da página".
Como o agrupamento passa a ser pela página, todas as visitas que entraram por ela ficam na mesma linha, mesmo quando o endereço interno de cada uma é diferente. Se a página Externa ainda não tem endereço público cadastrado, a linha volta a mostrar o endereço interno.
Aqui o canal é o da visita, não o do visitante: se alguém chegou pelo Instagram e voltou pelo Google, as duas visitas aparecem, cada uma no seu canal. É diferente da aba Visitantes, onde a coluna Canal mostra sempre a primeira visita da pessoa. As regras de classificação são as mesmas — veja Como ver de onde vieram os visitantes das minhas páginas. A diferença entre os dois modelos está explicada em Qual canal recebe o crédito por um visitante: o primeiro ou o da visita?.
Na rosca de Sessões por canal, o número no centro é o total de sessões do período, e cada linha da legenda mostra o percentual daquele canal sobre esse total. Cada canal tem sempre a mesma cor — a da marca —, que se repete nas barras de Campanhas por canal.
Quais campanhas trouxeram contatos
O cartão Campanhas por canal responde "qual campanha está trazendo contatos". Cada linha é um par canal + campanha: a mesma campanha rodando no Google e no Facebook aparece em duas linhas, cada uma com o ícone e a cor do seu canal. Não some as linhas achando que é uma campanha só — o cartão separa justamente para você ver qual plataforma deu o resultado.
Visitas sem utm_campaign aparecem como Sem campanha, agrupadas pelo canal por onde chegaram. O cartão mostra os 20 pares com mais sessões e avisa quando há mais.
Em que etapa as pessoas param
O cartão Funil de conversão mostra quantos visitantes chegaram até cada etapa no período:
- Viu a página
- Viu o formulário
- Enviou o formulário
- Iniciou o checkout
- Compra aprovada
Cada etapa conta pessoas distintas, não ações: quem viu a mesma página dez vezes conta uma vez. Abaixo de cada etapa aparecem o percentual em relação à etapa anterior e em relação ao topo.
Uma etapa conta quem chegou até ela ou além. Quem comprou direto pelo checkout, sem passar por um formulário, também conta nas etapas de formulário — assim uma etapa nunca fica maior que a anterior. A ordem em que as ações aconteceram não é exigida.
Use o seletor de canal no canto do cartão para ver o funil só de quem teve alguma visita daquele canal no período.
O que as pessoas viram e fizeram
Quem são as pessoas
Os blocos Dispositivos, Navegadores e Sistemas dividem os visitantes pelo aparelho do acesso mais recente de cada um. Quando o aparelho não pode ser identificado, a pessoa entra em Desconhecido — assim a soma continua batendo com o cartão de visitantes.
Visitas por hora do dia e Visitas por dia da semana mostram quando as visitas começam, no seu fuso horário. Servem para escolher o horário de um disparo ou de uma publicação.
De onde são as pessoas
O cartão Origem geográfica mostra no mapa-múndi de quais países vieram as pessoas do período. Quanto mais escura a cor, mais pessoas daquele país.
- Escolha o público no topo do cartão: Visitantes, Contatos ou Compradores. Cada um tem uma cor. Os públicos se somam: todo comprador também é contato, e todo contato também é visitante.
- Clique num país (no mapa ou na lista ao lado) para ver os estados coloridos e as cidades em bolhas, maiores onde há mais pessoas. O botão Mundo volta para o mapa inteiro.
- Use a roda do mouse ou os botões + e − para aproximar. Passe o mouse sobre um país, estado ou cidade para ver o número.
A localização vem do endereço de internet do primeiro acesso de cada pessoa, e fica registrada a partir desse acesso. Quem não pôde ser localizado entra em Sem localização (ou Sem estado e Sem cidade, dentro de um país), para a soma continuar batendo com o total. A localização por endereço de internet aponta a região aproximada, não o endereço da pessoa, e a cidade é menos precisa que o país — conexões móveis costumam aparecer na cidade da operadora.
Limites atuais
- O período máximo é de 180 dias. Pedidos maiores são recortados para os últimos 180 dias.
- Cada bloco de origem e de conteúdo mostra no máximo dez linhas. Campanhas por canal mostra até 20 pares.
- Ainda não é possível clicar numa etapa do funil para ver a lista de visitantes que chegaram nela.
- Navegadores e sistemas cobrem os aparelhos mais comuns do período; a cauda rara entra como Desconhecido.
- Ainda não é possível exportar os gráficos.
- O mapa pinta os estados de 25 países (entre eles Brasil, Portugal, Estados Unidos, Argentina e México). Nos demais, o detalhe do país mostra só as cidades.
- No detalhe de um país aparecem até as 200 cidades com mais pessoas em cada público.