Qual canal recebe o crédito por um visitante: o primeiro ou o da visita?
Depende da pergunta que a tela responde. As telas que falam de uma pessoa — a aba Visitantes, o detalhe do visitante e a aba Navegação da ficha do contato — usam o primeiro clique: o canal da primeira visita, que é o que trouxe a pessoa até você. As telas que falam de tráfego — a aba Analytics, com Sessões por canal, Conversão por canal e Campanhas por canal — contam cada visita no canal por onde ela chegou.
Cada tela escreve o modelo que usa, para você não precisar adivinhar.
Um exemplo
Uma pessoa vê um anúncio no Instagram, entra no seu site e sai. Uma semana depois ela pesquisa seu nome no Google, volta e envia um formulário.
Os dois números estão certos: um responde "o que trouxe essa pessoa", o outro "por onde chegaram as visitas".
Por que o primeiro clique nas telas de pessoa
Quando você abre um visitante ou um contato, a pergunta costuma ser "de onde veio essa pessoa". A primeira visita responde isso. As visitas seguintes continuam visíveis — cada uma com o seu canal — no detalhe do visitante e na ficha do contato.
Por que o canal da visita no relatório
No relatório, a pergunta é "qual canal está trazendo tráfego agora". Se uma pessoa que chegou pelo Instagram há meses voltar pelo Google hoje, essa visita de hoje é do Google — e o relatório precisa mostrar isso para você ver o efeito de uma campanha nova.
"Virou contato" e taxa de conversão
Nos dois modelos, um visitante virou contato quando se identificou (enviou um formulário, iniciou um checkout ou algo equivalente). A conversão é sempre contatos ÷ visitantes do recorte: do canal em Conversão por canal, do par canal + campanha em Campanhas por canal.
O que ainda não existe
Ainda não é possível trocar o modelo do relatório para "último clique" (o canal da visita em que a pessoa se identificou). Hoje o relatório conta cada visita, e as telas de pessoa usam o primeiro clique.