#Gatilhos de automação

Um gatilho é o evento que inicia uma automação. A Clickmax tem gatilhos em dois lugares:

• Funis — ao conectar nós no canvas, a conexão reage a um evento da página ou da jornada.
• Automações (Fluxos de Mensagens) — o fluxo começa quando o evento escolhido acontece.

Esta página lista todos os gatilhos disponíveis nos dois. O rótulo exato mostrado no seletor pode variar, e nem todo gatilho está disponível na interface hoje.

#Gatilhos de funil

Escolhidos ao conectar nós no canvas do funil.

#Roteamento ou início de automação

Todo gatilho de funil leva o lead para o próximo passo do canvas. Só uma parte deles também consegue iniciar uma automação: ao configurar os gatilhos de entrada de um fluxo, os demais aparecem na lista desativados, com o aviso de que movem o lead de etapa mas não iniciam automações.

Movem o lead de etapa, mas não iniciam automações:

• Página visualizada
• Rolagem da página
• Tempo na página atingido
• Intenção de saída
• Botão clicado
• Link clicado
• Formulário enviado
• Interação com o vídeo, Vídeo iniciado, Vídeo pausado, Vídeo concluído
• Reembolso concluído
• Upsell recusado, Downsell recusado
• Assinatura renovada, Renovação falhou
• Trial convertido em assinatura paga
• Curso iniciado, Certificado emitido
• Afiliação solicitada, Afiliação aprovada, Afiliação rejeitada, Venda de afiliado

Entre os que iniciam automações estão "Contato capturado", os gatilhos de venda e pagamento, os de assinatura (incluindo "Trial iniciado") e os de área de membros. Quais deles aparecem depende do tipo de página do card: um card de checkout oferece os gatilhos de venda, um card de captura oferece "Contato capturado". O seletor de gatilhos de entrada do fluxo é a lista definitiva — ele mostra os disponíveis para cada card do funil e desativa os demais com o motivo.

#Comportamento na página

• Página visualizada
• Rolagem da página
• Tempo na página atingido
• Intenção de saída (tenta fechar a aba)

#Interação com elementos

• Botão clicado
• Link clicado
• Formulário enviado
• Contato capturado

#Vídeo

• Interação com o vídeo
• Vídeo iniciado
• Vídeo pausado
• Vídeo concluído

#Vendas e pagamentos

• Checkout visualizado
• Carrinho abandonado
• Compra confirmada
• Compra recusada
• Cartão recusado
• PIX gerado
• PIX expirado
• Boleto gerado
• Boleto expirado
• Reembolso solicitado
• Reembolso concluído
• Chargeback registrado
• Upsell aceito
• Upsell recusado
• Downsell aceito
• Downsell recusado

Esses gatilhos são limitados à oferta do checkout de onde saem: "Compra confirmada" ligada ao checkout do Produto A não dispara quando alguém compra o Produto B. A oferta vem da página conectada ao card, então o card precisa ter uma página de checkout com produto definido.

Quando o card não tem oferta que possa ser identificada, o gatilho passa a valer para qualquer compra da conta — inclusive vendas que não têm relação com esse funil. Ao configurar os gatilhos de entrada de um fluxo, o painel mostra o produto e a oferta de cada card, e avisa em amarelo quando não consegue identificar a oferta. Se o aviso aparecer, defina o produto no card da página antes de publicar.

#Assinaturas

• Assinatura criada
• Assinatura cancelada
• Assinatura renovada
• Renovação falhou
• Cartão da assinatura atualizado
• Trial iniciado
• Trial expirado
• Trial convertido em assinatura paga

#Área de membros

• Membro acessou a área
• Curso iniciado
• Aula concluída
• Módulo concluído
• Curso concluído
• Certificado emitido

#Afiliados

• Afiliação solicitada
• Afiliação aprovada
• Afiliação rejeitada
• Venda de afiliado

#Quiz

Um card de quiz oferece Quiz Concluído, que leva o lead ao próximo passo do funil quando ele termina o quiz.

Estes três estão em liberação gradual e podem ainda não aparecer na sua conta:

• Lead Capturado no Quiz — quando o lead deixa os dados durante o quiz
• Segmentar por Resultado — um caminho por resultado do quiz
• Abandono após — quando o lead abandona o quiz depois de uma etapa

Destes, só Lead Capturado no Quiz inicia uma automação; os outros movem o lead de etapa dentro do funil. A automação iniciada por ele fica limitada àquele quiz: um lead capturado em outro quiz ou em uma página de captura não a dispara.

#Contatos, tags e listas

• Contato criado
• Contato atualizado
• Tag aplicada
• Tag removida
• Entrou em uma lista
• Saiu de uma lista
• Lead score alterado
• Campo do contato alterado
• Contato inativo

#E-mail

• E-mail aberto
• Link do e-mail clicado
• E-mail não aberto
• Cancelou a inscrição
• Respondeu ao e-mail

#WhatsApp

• Mensagem recebida
• Palavra-chave recebida
• Botão clicado

#Instagram

• Comentário recebido
• DM recebida
• Lead form enviado

#SMS

• Link do SMS clicado
• SMS respondido

#Telegram

• Mensagem recebida
• Comando enviado

#Ligação

• Ligação atendida
• Ligação perdida

#Início manual

• Início manual — sem evento: quem entra (um contato, uma lista, uma tag ou um segmento) é escolhido ao executar a automação, agora ou numa data agendada.

#Sistema

• Data e hora agendadas
• Atraso após um evento
• Antecedência antes de uma data
• Via API/webhook
• Baseado em data (ex.: aniversário)

#Gatilhos de automação (Fluxos)

Escolhidos no passo Configurar gatilho de uma automação.

#Eventos Clickmax

Vendas e checkout

• Checkout visualizado
• Carrinho abandonado
• PIX gerado
• PIX expirado
• Boleto gerado
• Boleto vencido
• Cartão recusado
• Compra paga
• Tentativa de pagamento
• Chargeback solicitado
• Reembolso solicitado

Assinaturas

• Assinatura criada
• Assinatura cancelada
• Cartão da assinatura alterado
• Período de teste iniciado
• Período de teste expirado

Cartão recusado dispara uma vez por tentativa de pagamento em que o cartão foi enviado à cobrança e recusado — inclusive quando a recusa vem do próprio processamento no checkout. Compra que nem chega à cobrança (cartão obrigatório não informado, produto sem estoque, conta do vendedor pendente, endereço de entrega faltando) não é recusa de cartão e não entra na automação. Se o comprador tentar de novo com o mesmo cartão, é uma nova recusa e a automação dispara outra vez — considere isso ao montar a sequência de recuperação.

Assinatura cancelada dispara em qualquer cancelamento, não importa quem cancelou: o próprio comprador, você ou o suporte, o cancelamento automático por falta de pagamento depois do período de tolerância, e o cancelamento que acompanha um reembolso. Assinatura que simplesmente chegou ao fim da duração contratada (última cobrança do plano) não é cancelamento e não dispara este gatilho.

Período de teste iniciado dispara no momento em que a assinatura entra no teste grátis, quando ainda não houve cobrança. Não é o mesmo que "Compra paga": a cobrança só acontece no fim do teste, e é aí que "Compra paga" dispara. Use-o para dar boas-vindas, ensinar o produto ou avisar sobre o fim do teste. Como os demais gatilhos de assinatura, ele é limitado a uma oferta ou a um produto — escolha o recorte antes de publicar; o card no editor mostra a foto, o nome e o preço da oferta escolhida.

Contatos

• Contato criado
• Contato capturado
• Tag aplicada ao contato
• Tag removida do contato
• Lead capturado por link de captação
• Clicou em link do SMS — o mesmo gatilho, só para links enviados por SMS.

Webhooks e links rastreáveis

• Clicou no link rastreável — o clique em um link curto enviado por mensagem, em qualquer canal. O drawer lista todos os usos do link (disparos e automações de qualquer canal). Para links de e-mail que não foram encurtados, use "Que link? › Qualquer link do e-mail". Veja como iniciar uma automação quando o contato clicar.

Oportunidades (pipeline)

• Entrou em uma raia — dispara sempre que uma oportunidade passa a estar na etapa escolhida: criada direto nela (pelo botão de criar oportunidade, por outra automação, pela API ou por importação de contatos) ou movida para ela. Reordenar cards dentro da mesma etapa não dispara.
• Saiu de uma raia — dispara quando uma oportunidade é movida para fora da etapa escolhida.
• Oportunidade ganha
• Oportunidade perdida
• Campo da oportunidade alterado

Agendamento

• Reunião agendada
• Reunião reagendada
• Reunião confirmada
• Reunião concluída
• Não comparecimento (no-show)
• Reunião cancelada
• Contato não entrou na reunião — o anfitrião está na sala do Clickmax Meet e o contato não entrou 10 minutos após o horário marcado.
• Relatório da reunião pronto — uma vez por reunião do Clickmax Meet, com filtros de nota, faixa, desfecho e etapa mais fraca.
• Resultado da reunião pendente — a reunião do Clickmax Meet terminou e ninguém registrou o resultado depois de 1, 2, 4, 8, 24 ou 48 horas. Veja como iniciar uma automação a partir de uma reunião do Clickmax Meet.

Área de membros

• Membro acessou a área
• Curso concluído
• Módulo concluído
• Aula concluída

Alguns gatilhos de páginas e de listas aparecem no seletor como em breve e ainda não estão ativos.

#Canais de mensagem

Os gatilhos de WhatsApp, Instagram e Telegram dependem de uma conta conectada no canal. Sem conta, a categoria do canal no seletor de gatilhos mostra um aviso com o botão Conectar, que abre a conexão do canal em uma nova aba. Ao voltar para a aba da automação, os gatilhos do canal já aparecem liberados.

WhatsApp

• Mensagem recebida
• Botão de template clicado
• Resposta recebida
• Contato em silêncio
• Janela de atendimento (24h) aberta
• Janela prestes a expirar
• Janela expirada
• Clicou em link do WhatsApp — o clique em um link enviado por mensagem de WhatsApp.

Instagram

• DM recebida
• Comentário recebido
• Comentário em live recebido
• Clique em anúncio (click-to-DM)
• Resposta a story recebida
• Janela de atendimento aberta
• Janela prestes a expirar
• Janela expirada
• Contato em silêncio
• Clicou em link do Instagram — o clique em um link enviado por mensagem direta do Instagram.

Telegram

• Mensagem recebida
• Conversa iniciada
• Clicou em link do Telegram — o clique em um link enviado por mensagem do Telegram.

Voz (URA)

• Resultado de ligação por URA

E-mail

• Clicou em link do e-mail — o gatilho recomendado para trilhas. Dispara no primeiro clique de cada link; cliques de robôs conhecidos não contam. No gatilho você escolhe "Que link?": "Qualquer link do e-mail" (rastreio do provedor, pega também links que não foram encurtados; informe o disparo ou o nó de envio e, se quiser, o link) ou "Link rastreável" (link curto, com a lista de onde ele é usado).
• Abriu o e-mail — sinal fraco: só conta a abertura identificada como humana, então não dispara para quem usa Apple Mail ou iCloud nem para a maioria dos clientes fora o Gmail.
• E-mail entregue
• Falha no envio do e-mail — bounce ou marcação como spam; dá para filtrar por bounce permanente ou temporário. Vale a primeira falha: um bounce temporário que depois vira permanente não dispara de novo.
• Contato confirmou inscrição — dispara quando a pessoa clica em Confirmar inscrição na página aberta pelo e-mail de confirmação, uma vez por endereço de e-mail. Não pede origem. Veja como pedir a confirmação da inscrição por e-mail.

Os quatro exigem escolher de onde veio o e-mail: um disparo em massa ou o nó de envio de outra automação — é assim que se monta uma trilha, com uma automação enviando e outra reagindo. Sem essa origem, o gatilho reagiria a qualquer e-mail da conta, inclusive ao que a própria automação acabou de enviar; por isso os nós da própria automação não aparecem na lista.

Conversas

• Conversa iniciada
• Atendente assumiu a conversa — uma pessoa da equipe passa a atender a conversa (assumiu, foi atribuída por um gestor ou recebeu do escalonamento do SDR de IA). Também funciona como condição de saída: veja como parar a cadência quando um atendente assume a conversa.

#Plataformas externas

Disparados por eventos das plataformas conectadas em Integrações.

Ao restringir um desses gatilhos a um produto, o seletor lista os produtos com busca por nome e mostra o identificador do produto na plataforma como texto secundário, abaixo do nome. É o que distingue dois produtos de nome parecido ou idêntico — comum em contas que vendem para vários especialistas. Quando o nome ainda é o próprio identificador (produto cadastrado à mão, antes de a plataforma enviar o nome real), o texto secundário não aparece.

Hotmart

• Compra aprovada
• Compra cancelada
• Compra reembolsada
• Chargeback
• Compra atrasada
• Compra expirada
• Aguardando pagamento (Pix ou boleto gerado e ainda não pago)
• Carrinho abandonado
• Assinatura cancelada
• Troca de assinatura
• Primeiro acesso à área de membros
• Módulo concluído

Yampi

• Pedido criado
• Pedido pago
• Pedido cancelado
• Pedido reembolsado
• Pagamento recusado
• Carrinho abandonado

Guru

• Transação aprovada
• Aguardando pagamento
• Em análise
• Rejeitada
• Cancelada
• Reembolsada
• Chargeback
• Bloqueada
• Atrasada
• Expirada
• Em recuperação
• Boleto impresso
• Transação de teste
• Carrinho abandonado
• Assinatura ativa
• Assinatura cancelada
• Assinatura expirada
• Assinatura em atraso
• Assinatura em teste

Asaas

• Pagamento recebido
• Pagamento confirmado
• Pagamento vencido
• Pagamento reembolsado
• Chargeback solicitado
• Cartão recusado
• Assinatura criada
• Assinatura excluída
• Assinatura inativada

Hubla

• Compra aprovada
• Reembolso
• Pagamento falhou
• Fatura expirada
• Carrinho abandonado
• Assinatura criada
• Assinatura cancelada

Kirvano

• Compra aprovada
• Compra recusada
• Reembolso
• Chargeback
• Carrinho abandonado
• PIX gerado
• PIX expirado
• Boleto gerado
• Boleto expirado
• Assinatura criada
• Assinatura renovada
• Assinatura cancelada
• Assinatura atrasada

TMB

• Venda aprovada
• Venda cancelada
• Aguardando pagamento
• Aguardando assinatura
• Documentação iniciada
• Documento anexado
• Comprovante de endereço anexado
• Selfie anexada
• Prova de vida
• Seleção de parcelas
• Token de checkout

#Início manual

• Início manual — sem evento: você escolhe quem entra — um contato, uma lista, uma tag ou um segmento — na hora de executar. O gatilho não tem configuração: publicar só coloca a automação no ar, e cada clique em Executar cria uma rodada, imediata ou agendada para uma data e hora. Veja Como executar uma automação para um contato, lista, tag ou segmento?.

Os antigos gatilhos Envio em massa para lista, taggeados ou segmento (imediatos ou agendados) foram convertidos em Início manual: a origem que estava no gatilho aparece pré-selecionada ao Executar.

#Relacionados

• Automações — como montar um fluxo a partir de um gatilho.
• Crie sua primeira automação de recuperação
• Funis — onde ficam os gatilhos de funil.
• Eventos e rastreamento — o que o Browser SDK mede na página.
• Integrações — conecte as plataformas externas que emitem os eventos acima.

#Se não funcionou

• O gatilho não aparece no seletor: pode estar marcado como em breve ou depender de um canal/integração ainda não conectado. Veja Integrações.
• A automação não dispara: confirme que o gatilho está ativo e que o canal ou plataforma correspondente está conectado. Veja Perguntas.
• Erro ao salvar a automação: consulte códigos e mensagens de erro.