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      • Como criar templates de mensagem no WhatsApp Business dentro do Clickmax?

      Com o WhatsApp já conectado, abra a lista de templates de mensagem do WhatsApp e:

      1. Clique em Criar template.
      2. Preencha cabeçalho, corpo e as variáveis desejadas.
      3. Salve. O template fica disponível para broadcasts e atendimentos.

      Templates do WhatsApp Business passam por aprovação da Meta antes de poderem ser enviados.

      Regras de conteúdo que a Meta exige

      O formulário avisa enquanto você escreve e bloqueia o envio quando alguma regra não é atendida — assim o template não vai à análise só para voltar recusado:

      • Cabeçalho: uma linha só, até 60 caracteres, sem emoji e sem formatação (*negrito*, _itálico_, ~riscado~, `código`).
      • Corpo: no máximo 10 emojis e no máximo duas quebras de linha seguidas. Não pode conter só variáveis, nem começar ou terminar com uma.
      • Variáveis: sequenciais a partir de {{1}}, sem pular números, e cada uma precisa de um valor de exemplo.
      • Rodapé: até 60 caracteres.

      Variável no cabeçalho de texto

      O cabeçalho de texto também aceita uma variável — útil para abrir a mensagem com o nome de quem vai receber:

      • Uma só: a Meta aceita no máximo uma variável no cabeçalho, e ela é sempre {{1}} (a numeração do cabeçalho é independente da do corpo).
      • Exemplo obrigatório: preencha o cabeçalho de exemplo com a variável já substituída (ex.: Oferta para Maria). Sem ele a Meta reprova o template.
      • Mapeamento por contato: ao usar o template — em automação, disparo ou atendimento —, escolha qual campo do contato preenche o cabeçalho, do mesmo jeito que você faz com as variáveis do corpo. O valor é resolvido para cada contato no momento do envio.

      O envio é recusado quando o cabeçalho tem variável e ela fica sem valor, então mapeie um campo que esteja preenchido (ou use um valor fixo).

      Todo botão de link sem variável passa a ter o clique rastreado automaticamente. Você digita o endereço de destino normalmente, e o Clickmax registra o template na Meta com um link curto do Clickmax. Cada contato recebe um link próprio, então dá para saber quem clicou, não só quantos.

      • O destino precisa começar com https:// e ser um endereço público. Links de outros encurtadores (bit.ly, tinyurl etc.) não são aceitos no botão.
      • O rascunho salva mesmo assim: com http:// ou endereço incompleto, o rascunho fica salvo, mas o envio para análise só libera depois de corrigir.
      • Link com variável (ex.: https://loja.com/pedido/{{1}}) continua funcionando como antes, com o valor preenchido por contato, mas sem rastreio de clique.
      • Templates já aprovados não mudam: seguem enviando normalmente, sem rastreio. Para rastrear, crie o template de novo, o que exige nova aprovação da Meta.
      • Envio avulso pelo atendimento: o clique é contado no link, mas não fica associado ao contato.

      Excluir um template

      Na lista de templates, abra o menu … do card e clique em Excluir. A confirmação mostra quais automações publicadas usam esse template e serão desativadas — elas podem ser reativadas depois.

      O que acontece depende do status:

      • Rascunho ou Falha no envio: o template existe só no Clickmax, então ele é excluído na hora. Funciona mesmo que o número do WhatsApp ainda não esteja ativo.
      • Em análise, Aprovado, Reprovado ou Pausado: o template também existe na Meta, então ele é excluído lá junto e não pode ser recuperado. Nesse caso o número precisa estar conectado e ativo.

      Modelos que não vieram com o número que você trouxe de outro provedor

      Ao migrar um número de outro provedor (ou reconectá-lo), a Meta não leva os templates aprovados da conexão anterior. A conexão fica ativa, mas sem eles — e automações e disparos que usam os antigos falham no envio.

      Quando isso acontece, a lista de templates e a página da conexão mostram o aviso "N modelos não vieram com o número", com os nomes e idiomas que faltam. Para recriá-los:

      1. Clique em Reenviar todos para aprovação.
      2. Veja o resultado de cada template: Enviado para análise, Já existe nesta conexão ou Falhou (com o motivo).
      3. Se houver mais de 20 templates, clique no botão de novo para reenviar o restante.

      Os templates reenviados passam por nova aprovação da Meta. Os que aparecem como Sem conteúdo salvo, será preciso recriar manualmente não podem ser reenviados — crie-os de novo pela lista. Um template que Falhou fica na conexão com Falha no envio: corrija e reenvie pelo próprio card.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • Template com Falha no envio: corrija e reenvie pelo próprio card — ele não chegou à Meta.
      • "Conecte e ative o número do WhatsApp" ao excluir: o template já existe na Meta e a exclusão precisa do número ativo. Rascunhos e templates com Falha no envio podem ser excluídos mesmo sem o número ativo.
      • Template reprovado ou pendente: revise o conteúdo conforme as regras da Meta e veja os limites da conta Meta.
      • "O link do botão precisa ser um endereço https público…" ao salvar: troque o destino do botão por um endereço https:// do seu site, sem variáveis e sem passar por outro encurtador.
      • Disparo marcado como Pulado com o motivo "O link do botão não pôde ser gerado": o destino foi bloqueado ou a conta atingiu o limite de links novos por hora. Revise o link do botão ou dispare de novo mais tarde.
      • WhatsApp ainda não conectado: conclua a conexão do WhatsApp antes de criar templates.
      • Outras dúvidas de mensagens: consulte as perguntas frequentes.