É possível visualizar o histórico de mensagens e interações de um contato?
Sim. Abra o contato para ver a linha do tempo completa de interações: mensagens enviadas e recebidas, aberturas de e-mail, cliques, compras e movimentações entre as etapas do funil. Esse histórico ajuda a entender o engajamento e a personalizar as próximas abordagens.
Assinaturas com dias grátis
Quando alguém assina uma oferta com dias grátis, aparece na linha do tempo a atividade Assinatura em teste iniciada, mostrando quantos dias grátis foram concedidos e a data da primeira cobrança.
Como nada é cobrado nesse momento, essa atividade não aparece como compra — a compra só entra no histórico quando a primeira cobrança for aprovada, no fim do período de teste.
Você também recebe uma notificação no aplicativo avisando que um novo período de teste começou. Para ligar ou desligar esse aviso, use as preferências de notificação da sua conta.
Onde a linha do tempo aparece
A mesma linha do tempo aparece em quatro lugares, com o mesmo visual em todos:
- no contato, na aba Atividades;
- na oportunidade, tanto no painel lateral quanto na página dela;
- no atendimento, em Acessos rápidos → Histórico;
- no painel do atendente, na aba Atividades.
O que muda de um lugar para o outro é só o recorte: no contato você vê tudo o que aconteceu com aquela pessoa, na oportunidade você vê os eventos daquele negócio somados aos do contato vinculado.
Como ler cada linha
- As atividades são agrupadas por dia, com um cabeçalho que mostra hoje, ontem ou a data.
- Cada linha começa com um ícone colorido que identifica o tipo — nota, tag, mudança de etapa, agendamento, mensagem, próxima ação, compra, entre outros. O mesmo tipo tem sempre o mesmo ícone e a mesma cor, em qualquer tela.
- À direita fica o horário em que aconteceu. Passe o mouse sobre ele para ver há quanto tempo foi.
- Ao lado do horário aparece o avatar de quem fez a ação. Se foi um atendente, passe o mouse para ver o resumo dele. Ações do sistema e de automações também aparecem identificadas.
- Quando a oportunidade é marcada como ganha ou perdida, a linha ganha destaque em verde ou vermelho, com o motivo da perda em evidência.
Dentro da oportunidade, um triângulo amarelo ao lado do horário indica que aquela atividade é do contato e não aconteceu naquele negócio específico.
Leitura da conversa (IA)
Quando a IA muda a leitura que faz de uma conversa em andamento, entra na linha do tempo a atividade Leitura da conversa, com a dimensão que mudou no título — intenção, sentimento ou urgência.
A linha mostra:
- o valor anterior e o novo, no formato Dúvida → Compra;
- o canal em que a conversa aconteceu;
- o motivo que a IA deu para a mudança;
- o link Ver mensagem que provocou, que abre o atendimento já posicionado na mensagem responsável. Em conversas antigas, sem essa referência guardada, o link não aparece.
Só as mudanças confirmadas entram no histórico — leituras intermediárias da IA ficam de fora para não poluir a linha do tempo.
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Se não funcionou
- Não encontra o contato? Confira se ele já foi importado em Importar e exportar contatos.
- Falta o histórico de conversas? Verifique se o canal de mensagens está conectado em Mensagens.
- Outras dúvidas sobre contatos em Perguntas.