#Por que a resposta da minha automação de atendimento não chega depois de uma espera longa?

Porque cada canal só deixa você responder dentro de uma janela de conversa, contada a partir da última mensagem do contato. Se a automação espera mais tempo do que essa janela, a resposta seguinte não sai — e o Clickmax avisa isso enquanto você monta a automação, em vez de deixar você publicar algo que se perderia em silêncio.

Quem enxerga e onde

• O aviso aparece no card Então do construtor de automações do Atendimento, na própria ação de espera, e a mesma explicação se repete na prévia da conversa.
• Qualquer membro com acesso ao Atendimento vê o mesmo aviso — ele depende do canal e das contas conectadas, não do seu papel no workspace.
• Enquanto o aviso for de perda certa, o botão Salvar fica bloqueado. Nos demais casos ele continua liberado: o Clickmax avisa, mas a decisão é sua.

#A janela muda de canal para canal

Quem reabre a janela é sempre o contato. Toda vez que ele escreve, a contagem recomeça — inclusive quando ele responde à sua automação. A resposta da automação sozinha não reabre nada.

#O Instagram tem uma janela maior, mas ela é por conta

No Instagram, a janela vai de 24 horas para 7 dias nas contas em que o atendimento humano da Meta está ligado. Isso é uma configuração de cada conta, feita na Meta — não do Clickmax e não do canal inteiro.

Por isso, quando a automação vale para várias contas de Instagram ao mesmo tempo, o Clickmax considera o pior caso do conjunto: se uma das contas entrega em 24 horas, é nela que a mensagem se perde, e o aviso nomeia exatamente essa conta. Ligar o atendimento humano nela é o caminho mais barato para preservar a espera que você desenhou.

#Os avisos e o que fazer em cada um

• "A resposta não chega ao contato", com uma conta nomeada — a perda é certa naquela conta. Ligue o atendimento humano da Meta nela, encurte a espera ou mova a resposta para antes dela.
• "A resposta não chega ao contato", sem conta nomeada — a janela é do canal inteiro (WhatsApp, ou Instagram sem nenhuma conta estendida). Só encurtar a espera resolve.
• "Só chega se o contato tiver escrito de novo" — a automação já falou com o contato antes da espera, então a janela pode ter sido reaberta por ele. É o padrão "responde agora, acompanha em dois dias", e funciona sempre que o contato responde.
• "A espera atinge o máximo do canal" — a espera alcançou o teto que o canal consegue manter aberto, mesmo nas contas com atendimento humano ligado. Aqui nenhuma conta entrega, e ligar qualquer configuração na Meta não muda o resultado: a única saída é encurtar a espera ou mover a resposta para antes dela.

#O limite de 7 dias vale para a espera acumulada

O campo de espera aceita no máximo 7 dias por ação, mas o que conta é a soma das esperas até a resposta. Duas esperas de 5 dias e 4 dias somam 9 dias — acima do teto de qualquer canal, mesmo com o atendimento humano ligado.

Também vale a igualdade: uma espera de exatamente 7 dias já atinge o teto do Instagram. A janela fecha no instante em que completa o prazo, então agendar a resposta cravada no limite é apostar no relógio do provedor.

#Isso não tem relação com o limite de envio da Meta

A janela de conversa e o limite de envio da Meta são coisas diferentes. A janela decide se você pode responder um contato específico; o limite de envio decide quantos contatos podem receber uma mensagem paga por dia. Uma automação pode estar dentro da janela e ainda assim esbarrar no limite de envio — e vice-versa.