Posso criar uma tarefa para o contato sem ter uma oportunidade?
Sim, quando você cria a tarefa pelo Cockpit do Lead (a barra lateral da conversa no Atendimento).
- Abra a conversa do contato e, no Cockpit, clique em + na seção Tarefas.
- No campo Vincular a, escolha uma oportunidade do contato ou Sem oportunidade. Se o contato tem uma oportunidade aberta, ela já vem selecionada.
- Preencha o título e o prazo e salve.
A tarefa fica com o contato: aparece na lista de tarefas dele e na agenda. Ao concluí-la, o registro entra na linha do tempo do contato.
Onde a oportunidade continua obrigatória
- Em Atendimento › Tarefas e no quadro de oportunidades, a tarefa continua partindo de uma oportunidade.
- Tarefa com mensagem automática (follow-up) exige oportunidade, mesmo no Cockpit.
Se não funcionou
- O campo "Vincular a" continua obrigatório: você abriu o modal fora do Cockpit. Use o + de Tarefas na conversa do contato.
- A tarefa sem oportunidade não aparece para um atendente com acesso restrito: sem responsável definido, ela só é vista por quem tem acesso amplo. Escolha o responsável ao criar.