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      • Como saber quem clicou no link que enviei numa automação?

      Um link comum não diz quem clicou — o clique chega sem identificação, porque vem do navegador interno do WhatsApp ou do Instagram. Um link rastreável resolve isso: ele passa por um endereço da Clickmax antes de levar ao destino, e nesse caminho reconhece qual contato clicou.

      Funciona em WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS e e-mail.

      No e-mail, o contato vai do e-mail para o link Clickmax e dali direto ao destino, sem passar por outro rastreador no caminho. Cliques de robôs, como os scanners de segurança de e-mail corporativo, não contam como clique do contato.

      Você não precisa fazer nada: ao enviar, cada link https:// que você colou no texto, num botão de link ou no link de checkout é trocado por um link curto da Clickmax — por exemplo, https://link.clickmax.io/AbCd1234. O contato vai para o mesmo destino, e o clique fica registrado com o nome dele.

      • Todos os contatos recebem o mesmo endereço curto; o que muda por pessoa é só a identificação no fim do link.
      • Se o seu workspace tiver um único domínio conectado, o link sai nesse domínio. No e-mail, sai no domínio do remetente quando ele está conectado. Nos outros casos, sai em link.clickmax.io.
      • Reenviar a mesma mensagem reaproveita o mesmo link curto.

      Ficam como estão: links de descadastro, mailto: e tel:, links com variável do contato (como {{custom.link}}), links http:// sem cadeado, links de outros encurtadores (bit.ly e similares), links que já são seus, links em que você escolheu Usar link original no editor de e-mail e imagens ou arquivos da mensagem. Num e-mail, um endereço https:// digitado solto no meio do texto também é convertido: ele chega como link, e o contato continua vendo o endereço que você escreveu. No editor de e-mail, colar um endereço sozinho no texto já o transforma em link Clickmax na hora.

      Ao colar um link https:// no texto de uma mensagem de automação (SMS, WhatsApp, Instagram, Telegram ou menu) ou de um broadcast de SMS ou de WhatsApp, ele é trocado na hora por uma etiqueta com o link curto — por exemplo, link.clickmax.io/AbCd1234. Passe o mouse por cima da etiqueta (ou toque nela, no celular) para abrir o detalhe do link. O mesmo acontece quando você insere o link pelo ícone de link → URL personalizada e, no editor de e-mail do disparo, por Inserir link → URL personalizada — lá o texto do link continua o endereço que você digitou.

      No broadcast de WhatsApp isso vale também para a legenda da mídia e para o endereço do Botão de link (CTA) de uma mensagem livre; num modelo aprovado pela Meta, o botão continua como está. Nos broadcasts de SMS e de WhatsApp, a prévia do celular já mostra o link curto que o contato vai receber.

      A etiqueta aparece também ao escrever uma Resposta Rápida do chat de atendimento, a resposta de texto, o e-mail e a pergunta de menu de uma automação do chat de atendimento, um template de SMS ou de e-mail, e as mensagens de SMS e de e-mail das Automações do webinário e das notificações de um agendamento. Na Resposta Rápida, a prévia do celular já mostra o link curto que o contato vai receber. No card de um template de SMS em Meus templates, o texto aparece com o link curto.

      No aviso de reunião do chat de atendimento e na resposta a comentário do Instagram, o link continua como texto, do jeito que você escreveu. O template de e-mail da categoria Agendamento não aceita link curto: com um link curto no conteúdo, o editor avisa e só deixa salvar depois que você trocar o link curto pelo endereço completo.

      • No SMS, o contador de caracteres passa a contar cada link pelo tamanho que ele terá ao chegar no celular do contato. Isso vale também para links que ainda estão como texto: o envio vai trocá-los do mesmo jeito.
      • Um link no SMS não reduz mais o limite da mensagem para 70 caracteres: ele chega como endereço comum, sem acento. Uma variável do contato, como {{name}}, ainda reduz, porque o dado pode ter acento.
      • No broadcast de SMS, no template de SMS e nos SMS do webinário e das notificações de agendamento, se o texto passar do limite, o contador fica vermelho e não dá para salvar nem enviar até encurtar a mensagem. Assim nenhum link é cortado ao meio no envio.
      • Se a troca não acontecer (por exemplo, um link http:// ou um endereço de outro encurtador), o link fica como texto e segue as regras de envio descritas acima.
      • No botão de link (CTA) do WhatsApp e no botão do tipo Link do Instagram, o endereço vira link curto quando você sai do campo, e o campo passa a mostrar a etiqueta. Um botão salvo antes com o endereço completo só é trocado se você editar o endereço; sem edição, ele continua igual e é encurtado no envio.
      • No editor de e-mail do broadcast e do nó de e-mail da automação, o endereço de um botão, de uma imagem com link, das redes sociais e do menu também vira link curto quando você sai do campo, e o campo passa a mostrar a etiqueta. Quando o texto do botão ou do link é o próprio endereço, você escolhe se ele mostra a URL original ou o link curto. O botão Visitar link abre o destino original, sem contar clique.
      • No editor de e-mail, o link de um texto também passa pelo mesmo campo, e abaixo dele um aviso explica que o link Clickmax é o que permite saber quem clicou e disparar automações. Para enviar um link específico sem rastreio, clique em Usar link original no aviso: o link sai com o endereço original, sem contar clique. Trocar o endereço depois volta a rastrear.

      O detalhe do link mostra o Link original (para onde o contato vai) e o Link que o contato recebe, com um botão para copiar. No computador ele abre como um card ao lado da etiqueta; no celular ou em janela estreita, como uma gaveta na parte de baixo da tela. Para o card não fechar enquanto você digita, clique na etiqueta em vez de só passar o mouse.

      Para trocar o destino:

      1. Clique na etiqueta do link.
      2. Edite o Link original e clique em Salvar.

      A etiqueta passa a mostrar um link curto novo. O link curto não muda de destino: mensagens que já foram enviadas com o link antigo continuam levando ao endereço antigo. Se o endereço novo não puder virar link curto (por exemplo, http:// ou com variável do contato), o detalhe avisa, e ao salvar ele entra como texto.

      No detalhe de um link de checkout aparece o Link do checkout, que é o endereço da oferta. No envio, ele também vira um link curto.

      Quando você quer escolher o endereço (por exemplo, seudominio.com/promo) ou poder trocar o destino depois, crie o link à mão. Em Marketing → Redirecionamentos, crie um link curto no seu domínio apontando para o destino desejado. O passo a passo está em Redirecionamentos e links curtos.

      Você pode trocar o destino depois sem perder o histórico: o caminho continua o mesmo, então os cliques antigos seguem contando.

      Usar na automação

      1. Abra o nó de mensagem da automação.
      2. No editor, clique no ícone de link e escolha a aba Redirect.
      3. Selecione o link criado. Ele aparece como uma etiqueta Link rastreável — passe o mouse por cima (ou toque, no celular) para ver o endereço e copiá-lo.

      Para usar num botão de link (CTA), preencha o texto do botão e use o mesmo seletor ao lado do campo de endereço.

      O próprio nó de mensagem pode esperar o clique e seguir por um caminho diferente para cada link — sem Roteador nem passo de Aguardar. Funciona no WhatsApp, SMS, e-mail, Telegram e Instagram.

      1. Abra o nó de mensagem e escreva a mensagem com os links.
      2. Ligue Seguir pelo link clicado.
      3. Em Aguardar o clique por, escolha o prazo (até 7 dias) e a unidade.
      4. Confira a lista Uma saída para cada link e salve.
      5. No card, ligue cada link da seção Clicou no link ao próximo passo daquele caminho, e o rodapé Não clicou ao caminho de quem não clicar.

      Como o nó decide:

      • O primeiro clique decide: o contato segue na hora pela saída do link em que clicou. Cliques depois disso não mudam o caminho.
      • Se o prazo acabar sem clique em nenhum link, o contato segue por Não clicou. Quem não recebeu a mensagem também segue por Não clicou, sem esperar o prazo.
      • O mesmo link repetido na mensagem vira uma saída só. Um nó comporta até 20 links diferentes.
      • Cliques de robôs, como os scanners de segurança de e-mail corporativo, não contam.
      • O gatilho Clicou no link rastreável de outras automações continua disparando com o mesmo clique.

      Links que não viram saída (o formulário mostra quais são, antes de salvar): links http://, links com variável do contato, e links fixos de um modelo de WhatsApp já aprovado — no modelo, só o botão de link rastreado vira saída.

      Com Seguir pelo link clicado ligado, o nó não oferece Aguardar / Capturar resposta do usuário nem a saída Sem interação — o prazo de espera passa a ser o de Não clicou. Para desligar, desmarque a opção e salve: a ligação de Não clicou volta a ser o próximo passo do nó.

      Ramificar quem clicou

      1. Adicione um nó Roteador depois da mensagem.
      2. Escolha Filtros gerais → Clicou no link.
      3. Selecione a condição: clicou, não clicou, ou clicou pelo menos um número de vezes. Você pode apontar para um link específico ou considerar qualquer link rastreável — e "qualquer link" inclui os links colados, que agora também são rastreáveis.

      A condição lê os cliques já registrados no momento em que o contato passa por ela — ela não fica esperando o clique acontecer. Por isso, coloque um passo de Aguardar antes dela, com tempo suficiente para o contato abrir a mensagem. Para reagir na hora do clique, use Seguir pelo link clicado no próprio nó de mensagem.

      Iniciar uma automação quando o contato clicar

      1. Crie uma automação e adicione o gatilho Clicou no link rastreável (qualquer canal) ou a versão do canal que você usa: Clicou em link do WhatsApp, Clicou em link do SMS, Clicou em link do Instagram ou Clicou em link do Telegram. Para e-mail, use Clicou em link do e-mail.
      2. Em Qual link curto deve disparar esta automação?, escolha o link curto. A lista mostra o link que o contato recebe e, abaixo, o destino dele, e a busca procura por qualquer um dos dois. Ao escolher, a linha Usado em: mostra onde esse link já está configurado (automações, disparos, modelos e funis).
      3. Opcionalmente, restrinja a um envio específico:
        • Disparo em massa: selecione o disparo.
        • Nó de mensagem de uma automação: selecione o nó de WhatsApp, SMS, e-mail, Telegram ou Instagram de outra automação. A lista mostra a automação, o canal e o começo do texto (no e-mail, o assunto), e a busca procura pelo nome da automação ou pelo texto. Os nós da própria automação não aparecem, porque reagir ao próprio envio reiniciaria o fluxo.

      Você precisa escolher o link curto, o envio de origem, ou os dois. Sem nenhum dos dois, o gatilho reagiria ao clique em qualquer mensagem da conta, e por isso não dá para salvar. Enquanto você não escolhe um deles, o gatilho fica só no editor: o resto da automação continua sendo salvo normalmente, mas o gatilho em si não. Se você sair ou recarregar a página antes, adicione o gatilho de novo.

      Quando você escolhe só o link curto, a automação dispara para o clique nesse link em qualquer envio menos nos que ela mesma fez: o clique em uma mensagem enviada pela própria automação é ignorado, para que ela não reinicie sozinha. Isso vale só para o gatilho de início: como condição de saída, o clique em uma mensagem da própria automação também conta e tira o contato do fluxo. Se quiser reagir ao envio de uma automação específica, escolha o nó dela como origem.

      Gatilhos criados antes com um link do encurtador antigo continuam funcionando; o seletor desse link só aparece neles.

      Diferente da condição do Roteador, o gatilho reage na hora em que o clique acontece.

      Com a origem num nó de automação, você monta uma trilha: uma automação envia o link, e outra começa quando o contato clica. No editor, as duas aparecem ligadas por um cartão tracejado. Se o nó escolhido for apagado ou a automação dele for arquivada, o gatilho avisa e pede outra origem.

      Ver os números

      No painel do nó de mensagem, o total de contatos que clicaram e a porcentagem sobre os envios aparecem junto com as demais métricas do passo. Esse número soma cliques em link rastreável e em botões da mensagem.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • A opção Redirect está vazia: você precisa de um domínio próprio configurado e verificado. Veja Redirects de domínio.
      • A mensagem chegou sem o link: o link foi apagado ou desativado depois de montar a automação. A etiqueta no editor avisa quando isso acontece — selecione o link de novo.
      • A condição manda todo mundo pelo ramo "não clicou": provavelmente ela é avaliada antes de o contato abrir a mensagem. Aumente o tempo do passo de Aguardar anterior.
      • O contato clicou e seguiu por "Não clicou": o clique foi num link que não vira saída (veja a lista no formulário), ou foi feito depois do prazo.
      • Os cliques não batem com o esperado: links abertos por pré-visualização automática do aplicativo não são contados como clique de pessoa, e várias aberturas do mesmo link na mesma visita contam uma vez só.