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      • É possível rastrear abandonos de checkout?

      Sim. Crie uma automação com o gatilho de abandono de checkout: a plataforma identifica os contatos que iniciaram mas não concluíram o pagamento e dispara as mensagens de recuperação que você configurar.

      1. Crie uma automação e escolha o gatilho de abandono de checkout.
      2. Adicione as etapas de recuperação (ex.: mensagem de WhatsApp ou e-mail).
      3. Ative a automação para começar a rastrear os abandonos.

      Quando o abandono é registrado

      SituaçãoO abandono dispara?
      O contato preencheu o checkout e parouSim, cerca de 15 minutos depois da última vez que ele mexeu no formulário
      O contato voltou e continuou preenchendoSim, mas a contagem reinicia a cada campo preenchido
      O contato concluiu o pagamentoNão
      O contato gerou um pix ou um boleto e não pagouNão — a cobrança já existe e está aguardando pagamento
      O cartão do contato foi recusadoSim
      O contato corrigiu o e-mail ou recarregou a página do checkoutSim, uma vez só — as tentativas contam como o mesmo carrinho

      Cada contato gera no máximo um abandono por oferta por dia. Se a mesma pessoa abandonar a mesma oferta novamente dentro de 24 horas, a automação não dispara de novo — isso evita mandar várias mensagens de recuperação para quem só corrigiu um dado ou abriu o checkout mais de uma vez.

      Ofertas diferentes são independentes: o mesmo contato pode receber a recuperação de cada uma delas.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • A automação não dispara: revise o gatilho e o status em Criar sua primeira automação.
      • O contato abandonou e não recebeu nada: confira se ele já não tinha recebido a recuperação dessa mesma oferta nas últimas 24 horas, e se não existe um pix ou boleto em aberto no nome dele.
      • Você esperava mais de uma mensagem para o mesmo abandono: é o comportamento esperado — cada contato recebe um abandono por oferta por dia. Para enviar mais de uma mensagem, adicione as etapas dentro da mesma automação.
      • As mensagens de recuperação não chegam: verifique a etapa de envio em Automatizar mensagens.
      • Outras dúvidas sobre gatilhos: consulte a referência de gatilhos.