#Quando uma tarefa é considerada atrasada?

Depende de você ter marcado hora ou não:

• Com hora marcada — a tarefa fica atrasada assim que a hora passa. Uma tarefa das 9h já aparece como atrasada às 9h01 do mesmo dia.
• Sem hora marcada (tarefa do dia inteiro) — ela só fica atrasada quando o dia vira. Uma tarefa de hoje sem horário não é cobrada durante o dia de hoje.
• Sem prazo — nunca é marcada como atrasada. Ela continua na sua fila, mas sem cobrança de data.

Se a tarefa tem início e fim (um compromisso das 14h às 15h, por exemplo), ela só conta como atrasada depois do fim. Durante o intervalo o compromisso está em andamento, não atrasado.

Essa mesma regra vale em todos os lugares onde o atraso aparece: no selo do card no quadro de oportunidades, nos indicadores e filtros da agenda do Atendimento, e na lista de Tarefas. Os três sempre concordam entre si.

#Por que o card aponta uma tarefa atrasada que não é minha

O selo do card mostra sempre a tarefa aberta de prazo mais antigo daquela oportunidade, seja ela de quem for — sua, de um colega ou ainda sem responsável.

Por isso, ao abrir a oportunidade, a seção Foco lista todas as tarefas dela, e não só as suas. Vale para qualquer oportunidade que você já consegue abrir: se o card é seu de ver, o que está pendente nele também é.

Quando a tarefa é de um colega, o selo mostra as iniciais dele ao lado do prazo — passe o mouse para ver o nome completo. Sem essas iniciais, a tarefa é sua ou da pessoa responsável pela oportunidade, que o card já mostra logo abaixo.

Assim o aviso do card é sempre localizável — você encontra a tarefa atrasada e pode assumir, concluir ou reagendar ali mesmo.

#Tarefa sem responsável é do responsável da oportunidade

Uma tarefa pode nascer sem responsável — é o caso comum de quem cria a próxima ação para várias oportunidades de uma vez e não escolhe quem vai executar.

Ela não fica sem dono: quem responde por ela é o responsável da oportunidade, porque é ele quem executa a próxima ação daquele card. Na prática:

• Ela aparece na sua fila em Atividades e na lista Foco da oportunidade, quando a oportunidade é sua.
• Quem filtra a lista por um atendente recebe também as tarefas sem responsável das oportunidades dele.

Tarefa que já tem outro responsável continua sendo dele e fica na fila dele — na sua oportunidade você a encontra pelo Foco do card.

#Há quanto tempo a tarefa está atrasada

O selo do card e a linha da lista mostram o tempo decorrido desde o prazo, na unidade que couber:

• Menos de uma hora — "há 40 min".
• No mesmo dia — "há 3 h".
• De um dia ou mais — "há 2 dias".

Tarefa do dia inteiro (sem hora marcada) é sempre contada em dias, porque não existe um horário de referência para medir horas.

#A tela se atualiza sozinha

Você não precisa recarregar a página para ver a mudança. Com a tela aberta, a tarefa passa a aparecer como atrasada sozinha quando o horário chega — o selo do card, o contador de "Atrasadas" e a linha da lista viram juntos.

#Relacionados

• Por que a tarefa sumiu da lista depois que marquei a oportunidade como perdida?
• É possível automatizar processos de venda?

#Se não funcionou

• A tarefa deveria estar atrasada e não está: confira se você marcou um horário. Sem horário, ela é tratada como tarefa do dia inteiro e só atrasa na virada do dia.
• O contador de "Atrasadas" não bate com a lista: os dois usam a mesma regra e o mesmo recorte. Se estiverem diferentes, confira se há algum filtro aplicado só em um deles.
• O card diz "atrasada" e você não acha a tarefa: abra a oportunidade e confira a seção Foco — ela lista todas as tarefas do card, inclusive as de colegas e as que ainda não têm responsável. Se a tarefa é de um colega, ela está na fila dele, não na sua.
• Procurando as atrasadas de uma pessoa e não achou nenhuma: na página Tarefas, filtre por ela em Atendente junto com Atrasadas. O recorte já traz as tarefas sem responsável das oportunidades dela.
• A tarefa não aparece em lugar nenhum: ela pode pertencer a uma oportunidade marcada como perdida. Veja Por que a tarefa sumiu da lista.