Onde encontro ajuda e suporte técnico no ClickMax?
Na barra do topo, depois do sino de notificações, ficam as duas portas de ajuda, lado a lado:
- ? abre a Central de Ajuda, com a documentação de cada recurso. Comece por aqui: ela responde a maior parte das dúvidas sobre funis, contatos, mensagens e pagamentos na hora.
- Fone de ouvido abre o chat do suporte, para falar com o nosso time. A conversa abre ali mesmo, embaixo do botão.
Quando o suporte responde e você está em outra tela, um contador vermelho aparece sobre o ícone com o número de mensagens não lidas. Ele zera assim que você abre a conversa.
O fone de ouvido leva alguns segundos para aparecer depois que a plataforma carrega — o chat é carregado por último, de propósito, para não atrasar o restante da tela. Se ele não aparecer de jeito nenhum, é provável que uma extensão de bloqueio de anúncios esteja barrando o chat no seu navegador.
Como a Central de Ajuda funciona
A Central de Ajuda abre por cima da tela em que você está e mostra os artigos de ajuda sem sair da plataforma:
- Abre no assunto da tela atual. Se você está em Contatos, ela abre em Contatos; em Mensagens, em Mensagens. Em telas sem um assunto próprio, abre em Começar.
- À esquerda ficam os tópicos: Começar, Recursos, Guias, Referência e Perguntas. Clique num tópico para ver os assuntos dentro dele e num artigo para abri-lo à direita.
- No topo fica a busca. Escreva a dúvida do seu jeito, como "como conectar meu whatsapp". Os artigos que mais combinam com as palavras aparecem primeiro, e os que têm as palavras no título vêm antes. A busca entende palavras sem acento, no plural e com pequenos erros de digitação.
- Os artigos aparecem no idioma da plataforma. Se um assunto ainda não tem versão no seu idioma, a Central mostra a versão em português.
- Novidades da plataforma, no alto da lista de tópicos, abre as novidades das últimas versões.
Links para outro artigo abrem na própria Central de Ajuda. Links para fora da plataforma abrem em uma nova aba, para você não perder o artigo que estava lendo.
Nos editores em tela cheia
Os editores de página e de funil, o chat de atendimento em tela cheia e as demais telas sem a barra do topo não têm esses dois botões. Neles, o suporte continua no botão redondo flutuante do canto inferior direito. Para fechá-lo, use o × que aparece no canto superior direito do botão; ele fica escondido até você sair daquela tela.
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Se não funcionou
- Não sabe por onde começar a usar a plataforma? Veja Primeiros passos.
- Recebeu um erro específico e quer entender o motivo? Consulte os códigos de erro.
- Sem acesso a alguma área ou recurso? Verifique suas permissões.