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      • Como o pixel recebe conversa, ligação e clique em link de e-mail?

      Marque, no cadastro do pixel, a opção Receber eventos que não acontecem numa tela. Alguns fatos do seu negócio valem conversão e não acontecem em página nenhuma — não há funil, produto ou formulário para escolher o pixel dentro dele —, então é essa marca que diz quem recebe esses eventos.

      Antes de começar

      1. O que são esses eventos

      O que aconteceuPor que não tem tela
      Alguém abriu conversa com você no WhatsApp, no Telegram ou no InstagramA conversa começa no aplicativo da pessoa, não numa página sua
      Alguém clicou num link de um e-mail que você enviouO clique acontece no aplicativo de e-mail e leva direto ao destino
      Uma ligação foi concluídaA ligação acontece no telefone
      Um lead entrou por um link de captaçãoO link entrega o contato sem abrir formulário seu

      Nenhum deles pertence a um funil, a uma página ou a um produto. Por isso eles não aparecem no seletor de pixels de nenhuma tela: não existe tela onde a escolha caberia.

      2. Ligue a marca no pixel

      1. Vá em Tráfego › Pixel e trackeamento.
      2. Clique em Adicionar pixel, ou abra Editar na linha de um pixel que já existe.
      3. No passo Informações, marque Receber eventos que não acontecem numa tela.
      4. Salve.

      Em Ver detalhes, o pixel mostra Eventos sem tela: Recebendo ou Não recebendo, e a lista de vínculos ganha uma linha explicando que aqueles eventos chegam ali. Essa linha não tem botão de remover — não é escolha de tela, e se desliga no próprio cadastro. Veja onde este pixel está sendo usado.

      3. Quem já usava pixel não precisa fazer nada

      Os pixels que vieram da configuração antiga já nasceram com a marca ligada: os eventos que chegavam antes continuam chegando, sem você mexer em nada.

      Um pixel novo nasce com a marca desligada. Se você quer que ele receba conversa, ligação, clique de e-mail e lead de link de captação, ligue-a no cadastro.

      4. Marque poucos pixels, e de propósito

      Esses eventos não pertencem a nenhuma tela, então eles vão para todos os pixels que têm a marca ligada. Se você tem um pixel por projeto ou por cliente, ligar a marca em todos faz a conversa de um cliente aparecer na conta de anúncio do outro.

      Uma boa regra: ligue a marca no pixel do negócio que de fato atende por WhatsApp, telefone e e-mail, e deixe os outros sem ela.

      O evento da etapa do pipeline usa a mesma marca

      Mover um card de etapa no pipeline do CRM também não acontece em página nenhuma: é um marco do atendimento. Por isso o evento configurado numa etapa vai para os pixels da Meta ativos e com esta marca ligada — e não para todos os pixels da conta.

      Se você configurou o evento numa etapa e nada chega, comece por aqui: confira se algum pixel da Meta ativo tem Receber eventos que não acontecem numa tela ligado. Os detalhes desse caso estão em como mandar uma conversão quando um contato entra numa etapa.

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      Se não funcionou

      • Você procurou esses eventos no seletor de pixels de um funil ou de uma página: eles não estão lá, e não vão estar. Estes fatos não têm página nem funil, então não aparecem no seletor de nenhuma tela.
      • O evento chega e você não queria: desligue a marca no pixel em que ele não deveria contar.
      • O clique no link de e-mail não gera nada: só o clique conta. Abrir o e-mail não é sinal de interesse e não vira conversão.
      • A conversa aparece duas vezes: procure o mesmo evento numa tag do Google Tag Manager, ou um link de redirecionamento dentro do e-mail com o mesmo evento escolhido — veja pixel em link de redirecionamento.
      • O evento de contato de um clique numa página não chega: aquele é outro caminho, que depende do pixel escolhido naquela página. Veja como o pixel registra quem me chama no WhatsApp.